Soporte para sus preguntas o quejas

Ya sea que tenga una pregunta sobre su factura de electricidad, necesite transferir su servicio o quiera resolver una inquietud, estamos aquí para ayudarle. Esta guía le explica las mejores formas de comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente, cómo solucionar preguntas comunes sobre su cuenta y los pasos que puede seguir para resolver una queja.

Formas sencillas de comunicarse con el soporte de TXU Energy

Usted es nuestra prioridad #1, y estamos aquí para ayudarle 24/7 con lo que necesite.

Cómo comunicarse con nosotros:

• Por teléfono: 800-242-9113
• Chat en vivo: Toque el ícono de chat en la parte inferior derecha de esta página
• Comparta sus comentarios: Use este formulario

También puede visitar nuestro Centro de Ayuda para preguntas relacionadas con su cuenta, consumo de electricidad o asistencia con pagos.

Proceso paso a paso para atender su inquietud

Estamos comprometidos a brindar un servicio de 5 estrellas todos los días. Si alguna vez no cumplimos con esa promesa, queremos corregirlo de inmediato. Resolver su problema directamente con nosotros es la forma más rápida de continuar con su día. Estos son los pasos sencillos que puede seguir para atender cualquier inquietud.

Paso 1: Comuníquese primero con nuestro equipo

La mayoría de los problemas se resuelven durante la primera llamada telefónica o sesión de chat. Nuestros representantes de primera línea le escucharán, revisarán el historial de su cuenta y le ofrecerán soluciones prácticas. Ya sea un problema de facturación o un error de servicio, denos la oportunidad de solucionarlo directamente.

Paso 2: Solicite hablar con un supervisor

Si considera que el primer representante no atendió completamente su problema, simplemente pida hablar con un supervisor. Los supervisores pueden revisar situaciones complejas, ajustar cuentas cuando se hayan cometido errores y brindar explicaciones claras sobre las políticas de facturación.

Paso 3: Use nuestros equipos de soporte especializado

Para problemas muy específicos – como lecturas de medidor complicadas, acuerdos de pago o problemas técnicos sin resolver – contamos con equipos especializados dedicados al manejo de problemas. Los supervisores pueden escalar su caso a estos expertos, quienes harán seguimiento con usted hasta que el asunto quede cerrado.

5 preguntas comunes sobre el servicio de electricidad

A veces, una pregunta sobre su factura o servicio puede responderse fácilmente con una simple pregunta frecuente o una llamada rápida. Estas son algunas preguntas y respuestas comunes sobre la facturación de TXU Energy, la transferencia del servicio de electricidad, la administración de su cuenta y el manejo de quejas.

1. Cómo entender el consumo de electricidad y la facturación

El clima de Texas puede ser impredecible. Un verano abrasador o una helada repentina en invierno pueden hacer que sus sistemas de calefacción y aire acondicionado trabajen de más. Cuando su factura parece inusualmente alta, el primer paso es revisar el consumo en su factura, o iniciar sesión en su cuenta en línea y revisar su consumo en MyAccount. Nuestras herramientas digitales le muestran exactamente cuándo usa más energía, cómo se compara eso con las temperaturas exteriores e incluso qué electrodomésticos en su hogar impulsan su consumo. Las facturas altas a menudo son el resultado de temperaturas extremas afuera y del esfuerzo de su hogar por mantener una temperatura cómoda adentro.

Con gusto podemos ayudarle a revisar cualquier cambio en su consumo y ofrecerle consejos para administrarlo – simplemente llámenos. O consulte nuestros consejos de temporada para ahorrar energía.

2. Cómo manejar desafíos de pago y asistencia con la facturación

A veces la vida presenta desafíos financieros inesperados. Si tiene dificultades para hacer un pago, no tiene que resolverlo a solas. Ofrecemos opciones de facturación flexibles, extensiones de pago y planes de pago diferido diseñados para adaptarse a sus necesidades.

Si necesita un poco más de tiempo, por lo general puede solicitar una extensión de pago a través de MyAccount o nuestra aplicación móvil. También puede comunicarse con nuestro equipo de soporte para hablar sobre programas de asistencia de facturación a más largo plazo. Queremos trabajar con usted para mantener sus luces encendidas y a su familia cómoda.

3. Mudanza de su servicio o transferencia de su plan de electricidad

Ya sea que se mude al otro lado de la ciudad o a otra parte del estado, transferir su servicio de TXU Energy es un proceso sencillo. Ofrecemos opciones flexibles para llevarse su plan actual o elegir uno nuevo que se adapte mejor a su nuevo espacio después de instalarse. Incluso puede solicitar servicio el mismo día – solo llámenos antes de las 6:30 p.m. y encenderemos sus luces.* Coordinamos con su empresa local de transmisión y distribución (TDU) para asegurarnos de que su electricidad esté conectada en el momento en que entre por la puerta principal de su nuevo hogar.

4. Administración de su plan y contrato de electricidad

Desde términos flexibles mes a mes hasta opciones de tarifa fija que ofrecen ahorros cuando más los necesita, nuestros planes están diseñados para adaptarse a su estilo de vida. Y queremos que se sienta seguro de su elección.

Si tiene preguntas sobre la duración de su contrato, cargos por cancelación u opciones de renovación, su Etiqueta de Información de Electricidad (EFL) es un gran recurso. Puede consultar su EFL en cualquier momento en MyAccount. También se le envía cuando se inscribe para un nuevo servicio. Si se acerca el final de su contrato y desea explorar nuevas opciones, como noches gratis o energía renovable, nuestro equipo puede ayudarle a comparar planes y encontrar la opción adecuada para su hogar y estilo de vida.

5. Solución de problemas de la cuenta en línea y la aplicación

Muchos de nuestros clientes prefieren la comodidad de administrar sus cuentas digitalmente. MyAccount y nuestra aplicación están diseñadas para facilitarle la vida. Puede pagar su factura, monitorear su consumo, configurar AutoPay y personalizar notificaciones, todo desde la palma de su mano.

Si alguna vez tiene problemas para iniciar sesión, resolver el problema normalmente está a solo unos clics. Puede restablecer su contraseña directamente en la pantalla de inicio de sesión. Para otros problemas técnicos, nuestro equipo de soporte puede guiarle durante el proceso y hacer que su cuenta vuelva a funcionar correctamente.

El camino directo para resolver problemas

Queremos que cada cliente se sienta confiado y seguro al elegir a su proveedor de electricidad. Si tiene una experiencia que no cumple con sus expectativas, la corregiremos.

Los clientes siempre tienen opciones cuando necesitan soporte, incluidos los recursos disponibles a través de la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT). Sin embargo, en muchos casos, el camino más rápido para resolver un problema es trabajar directamente con nuestro equipo para que podamos revisar el asunto y ayudar a atenderlo lo antes posible.

Cómo entender sus derechos y opciones en Texas

Texas se beneficia de un mercado de electricidad desregulado. Esto le da el poder de elegir su proveedor de energía y encontrar el plan que mejor funcione para su hogar. Apoyamos plenamente sus derechos como consumidor en el mercado desregulado de Texas y ofrecemos acceso a todos los documentos necesarios, explicamos claramente sus opciones y seguimos estrictamente todas las pautas de la PUCT para garantizar una facturación justa y precisa.

Cada plan de electricidad en Texas viene con una EFL. Este documento es su guía para entender el servicio por el que está pagando. Describe el cargo de energía, el precio promedio estimado por kilovatio-hora en diferentes niveles de consumo y cualquier cargo base o tarifa asociada con el plan. Leer su EFL antes de inscribirse en un plan puede ayudarle a asegurarse de que esté obteniendo el valor que espera.

Cómo usamos sus comentarios para mejorar

Cada vez que comparte sus opiniones, envía una reseña, presenta una queja o brinda comentarios, le escuchamos. Trabajamos constantemente tras bambalinas para mejorar su servicio y estamos comprometidos con la transparencia.

Administrar la electricidad de su hogar debería ser simple, y usted merece un socio que lo mantenga así. Si alguna vez tiene una pregunta sobre su plan, factura o servicio, comuníquese directamente con nosotros – estamos aquí para hacer que su servicio de electricidad sea lo mejor posible.