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Opciones de Asistencia para el Pago
Ayuda cuando la necesitas.
A veces, puede que necesites un poco más de tiempo para pagar tu factura cuando el dinero está ajustado o tus circunstancias cambian.
Llámanos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al 800-242-9113 o chatea con nosotros para saber si una de nuestras opciones flexibles de pago es adecuada para ti.
Estas son algunas maneras en las que podemos ayudarte:
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Extensión de pago
Extiende el tiempo requerido para pagar tu factura actual y mantener la luz encendida.
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Plan de pago diferido
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Depósito exonerado o dividido
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Exoneración de cargos por penalidad por pago tardío
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TXU Energy Aid
Cuando necesites asistencia a largo plazo para pagar tu saldo en cuotas mensuales.
Llámanos para saber si calificas para depositar nada o si puedes dividir tu depósito en dos pagos.
Si estás en SNAP o Medicaid, calificas para que se te exonen las penalidades por pagos tardíos. Aprende más aquí.
Visita 211texas.org o llama al 2-1-1, y busca o solicita ayuda para pagar tu factura de electricidad en tu comunidad. Trabajamos con socios y agencias locales para ayudar a las familias de Texas que lo necesitan.
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Preguntas Frecuentes
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¿Cómo evito que corten mi servicio?Si no puedes pagar el monto total que aparece en tu aviso de desconexión, una prórroga puede ser una opción. Una prórroga extiende o aplaza la fecha de desconexión para darte más tiempo para pagar el monto señalado en tu aviso. Recuerda que deberás pagar el saldo pendiente antes de la fecha límite de la prórroga para evitar la interrupción del servicio.
Si enfrentas dificultades financieras a largo plazo, un plan de pagos a plazos puede ser una opción. Llámanos al 800-242-9113 para hablar con un representante y establecer un plan de pagos para saldar tu balance en cuotas mensuales o posiblemente recibir asistencia de un programa estatal o federal de ayuda energética. -
¿Puedo pagar mi factura después de la fecha de vencimiento?Una prórroga (o extensión de pago) puede ser una buena opción a corto plazo si no puedes pagar tu factura antes de la fecha de vencimiento o la fecha indicada en tu aviso de desconexión. La prórroga no cambia tu fecha de vencimiento mensual y no puede extenderse más allá de la fecha de vencimiento de tu siguiente factura. Solo extiende tu fecha de desconexión, y aún se aplicarán los cargos por pago tardío y las tarifas de aviso correspondientes.
Por favor, llámanos al 800-242-9113 para hablar con un representante sobre una prórroga/extensión. También puedes solicitar una prórroga en MyAccount. -
¿Puedo pagar mi saldo a plazos antes de tiempo?Sí, puedes pagar tu saldo del plan de pagos anticipadamente, pero por favor llámanos al 800-242-9113 para desactivar tu plan antes de hacer el pago.
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¿Cómo solicito una extensión de pago en MyAccount?
Si ya tienes un pago atrasado y eres elegible para una prórroga o extensión de pago, puedes solicitarla en MyAccount.
Inicia sesión en MyAccount y busca un mensaje debajo de tu Fecha de Vencimiento que diga: "¿Necesitas más tiempo para pagar? Paga tu factura después.” Haz clic en el enlace y sigue los pasos para extender tu fecha de vencimiento. ¿No ves este mensaje? Por favor contáctanos al 800-242-9113 para más opciones.
