TXU Energy anunció hoy que ha declarado otra moratoria de desconexiones durante el verano para los clientes designados como de bajos ingresos, enfermos o discapacitados, y para personas mayores, a partir de los 62 años de edad. TXU Energy también anunció que habrá planes de pago diferido más flexibles para este tipo de clientes. La empresa estará ofreciendo los beneficios por tercer año consecutivo a aquellos clientes que reúnen los requisitos para este tipo de planes.
Los clientes deberán comunicarse con TXU Energy al (800) 242-9113 a partir del 1 de julio para notificar su situación y solicitar un plan de pago especial y de mayor flexibilidad. Estas medidas tendrán vigencia a partir del 1 de julio y hasta el 30 de septiembre de 2009. TXU Energy también dejará de solicitar un depósito a los clientes residenciales que tengan por lo menos 62 años de edad y a todos aquéllos que hayan demostrado un historial constante de pago a término.
Sabemos que, en general, los clientes que deben recibir atención médica, aquéllos que tienen ingresos bajos y las personas mayores, suelen necesitar ayuda", señaló Jim Burke, director ejecutivo de TXU Energy. "Queremos asegurarnos de que nuestros clientes más desprotegidos reciban la ayuda que necesitan en el momento justo".
Los legisladores estatales, quienes este año han propuesto leyes basándose en los beneficios que TXU Energy ofrece a sus clientes, apoyaron la iniciativa.
"Estuve trabajando con TXU Energy y con otros proveedores de energía eléctrica para hogares, con el fin de garantizar que este tipo de beneficios para clientes desprotegidos estén disponibles en todos los niveles del mercado competitivo", señaló el representante estatal Sylvester Turner (D-Houston). ?Estoy tratando de proponer proyectos de ley que regulen beneficios similares para proteger a los clientes. Mientras tanto, necesitamos que todas las empresas se sumen a esta iniciativa y se comprometan voluntariamente, siguiendo el ejemplo de TXU Energy".
"No me cabe más que elogiar a TXU Energy por haber implementado medidas de protección para nuestros familiares y vecinos más vulnerables, ahora que se acercan los meses más calurosos. Algunas empresas pierden de vista a quienes no pueden pagar el incremento que traen las facturas durante el verano en Texas", expresó el Senador estatal Juan "Chuy" Hinojosa (D-Mission). ?Sería bueno que las demás empresas siguieran el ejemplo de TXU Energy. El servicio de energía eléctrica no es un lujo, sino una necesidad".
Entre los beneficios para proteger al cliente de TXU Energy se encuentran:
Moratoria para las desconexiones en verano
Los clientes designados como de bajos ingresos, o de por lo menos 62 años de edad pueden evitar la desconexión del servicio por falta de pago comunicándose con TXU Energy al (972) 791 2888 (Dallas) o al (800) 242-9113 y solicitando un plan de pago en cuotas según la moratoria para el verano.
El plan de moratoria para el verano 2009 permitirá que estos clientes continúen recibiendo el servicio, pagando tan sólo el 25% de las tarifas eléctricas mensuales, y el saldo negativo restante se pagará en cuotas iguales durante los cinco ciclos de facturación siguientes (en general, la deuda se paga en tres ciclos de facturación).
Aquellos clientes designados como de bajos ingresos y que también tienen por lo menos 62 años de edad, o quienes puedan demostrar que debido a la desconexión del servicio se enfermará una de las personas que residen en el domicilio, o se agravará la condición de quienes ya padecen una enfermedad, pueden evitar la desconexión por falta de pago comunicándose con TXU Energy al (800) 242-9113 y solicitando un plan de pago diferido.
El plan de cuotas de la moratoria para el verano no exigirá el pago de ningún cargo por electricidad durante el periodo del programa. En lugar de eso, el pago del 25 por ciento de las facturas diferidas durante el verano se solicitará con la primera factura emitida a partir del 30 de septiembre de 2009, y el saldo negativo restante se pagará en cuotas iguales durante las cinco facturas siguientes.
Eliminación de depósitos
TXU Energy no exigirá depósitos a los clientes residenciales que tengan por lo menos 62 años de edad ni a aquellos clientes residenciales con un historial de pago que muestren no más de una factura atrasada durante el año anterior. También habrá otros beneficios similares.
Compromiso de $250 millones de dólares para asistir a los clientes e iniciativas de ahorro energético
Estas medidas para proteger al cliente forman parte de un paquete completo de beneficios por un total de $250 millones de dólares hasta 2012, entre ellos:
- Compromiso de $125 millones de dólares para un programa de descuento a clientes de bajos ingresos
TXU Energy planea invertir $125 millones hasta el año 2012 en un programa anual de descuentos para personas de bajos ingresos. TXU Energy es la única empresa de electricidad en Texas que ofrece voluntariamente un descuento que ronda el 10% a sus clientes de bajos ingresos. Este descuento se suma al que ofrece el System Benefit Fund (Fondo Asistencial del Sistema), un programa dirigido por el estado que brinda asistencia en el pago de facturas de electricidad a aquellas personas con bajos ingresos.
En mayo de 2009, cerca de 140.000 clientes de TXU Energy se inscribieron para recibir el descuento. Este programa también está disponible para los clientes de TXU Energy con bajos ingresos en todas las zonas competitivas de Texas.
Compromiso de $25 millones de dólares para el programa TXU Energy AidSM
Trabajando con agencias de servicio social en todo el estado, TXU Energy administra y ayuda a proporcionar fondos para el programa TXU Energy AidSM, el cual beneficia a todo cliente que tenga necesidad de asistencia en el pago de sus facturas debido a alguna emergencia. TXU Energy contribuirá con $25 millones por año al programa TXU Energy AidSM, hasta 2012, además de cualquier otro fondo recibido por parte de clientes y empleados para este importante programa. Éste es el programa más importante de asistencia en el pago de facturas entre las compañías de electricidad de la nación.
Compromiso de $100 millones de dólares para inversiones en eficiencia y ahorro energético
Además, TXU Energy planea destinar $100 millones de dólares hasta el año 2012 para ayudar a sus clientes a reducir la cantidad de electricidad que usan mediante iniciativas de eficiencia y ahorro de la energía. Un importante porcentaje de este compromiso se destina al Programa de Asistencia Energética para hogares de bajos ingresos de la empresa, diseñado para asistir tanto a hogares unifamiliares como multifamiliares a través del acceso a tecnologías que contribuyen a reducir el consumo de electricidad, y por lo tanto, el monto total de las facturas, para poder ahorrar dinero.
Acerca de TXU Energy
TXU Energy es una empresa minorista competitiva líder en el mercado, que suministra electricidad y presta servicios relacionados a más de 2,2 millones de clientes en Texas. TXU Energy ofrece una variedad de productos y soluciones innovadoras que permiten que sus clientes residenciales y comerciales elijan las opciones que mejor satisfacen sus necesidades, lo que incluye un servicio al cliente excepcional, planes de suministro de electricidad a precios competitivos, opciones innovadoras de aprovechamiento de energía, programas de energía renovable y otros productos y servicios relacionados con la electricidad. Para más información sobre TXU Energy visite el sitio Web: txuenergy.com