TXU Energy dio a conocer hoy la última de su serie de videos “At Your Service” (A Su Servicio). Los videos (disponibles en ingles) de dos a cuatro minutos presentan por los empleados de TXU Energy hablando sobre una variedad de temas, que van desde la explicación de la diferencia entre los cargos de energía y los cargos de entrega de servicios de transmisión y distribución (Transmission and Distribution Utilities, TDU) hasta la ayuda a los consumidores para prepararse y reaccionar ante los cortes de energía.

“Los tejanos son consumidores inteligentes, y tienen muchas preguntas interesantes sobre lo que está en sus cuentas, cómo pueden ahorrar dinero y cómo pueden entender mejor sus servicios de electricidad,” señaló Margaret Pirtle, directora de Prioridad de Atención al Cliente en TXU Energy. “Seguimos las opiniones de nuestros clientes y conseguir comentarios muy positivos de los consultores de servicios, que están en el trabajo las 24 horas del día, los siete días de la semana. Utilizamos las preguntas que recibimos a través de ellos, nuestra página de Facebook y nuestra cuenta de Twitter para desarrollar estos videos rápidos.

“Utilizamos nuestros consultores de servicios y otros expertos de TXU Energy para grabar vídeos, ya que siempre están listos para atender a los clientes diariamente en estos y otros temas.”

Los videos, que están disponibles a través de txu.com/atyourservice o youtube.com/txuenergy, incluyen información que es valiosa para todos los tejanos. El vídeo de hoy, por ejemplo, les muestra a los clientes cómo calcular el precio promedio por kWh. Otros vídeos:

• Explican la facturación detallada
• Hablan sobre cómo solicitar las pruebas de medidor
• Observan las diferencias entre los proveedores minoristas de electricidad y los servicios de transmisión y distribución.
• Resumen de los planes de pago
• Detallan el servicio de facturación mensual promedio de TXU Energy
• Ayudan a los consumidores a prepararse y a reportar los cortes de energía
• Muestran a los consumidores cómo utilizar la etiqueta de datos de electricidad

“Nuestra esperanza es que esta serie de videos pueda ofrecer a los clientes una oportunidad más para obtener la información que necesitan en un formato útil y accesible,” manifestó Pirtle.

Los consumidores pueden comunicarse con TXU Energy a través de los comentarios de YouTube, los centros de llamadas que tienen personal disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los servicios de conversación en línea (click-to-chat), correo electrónico, Facebook y Twitter. TXU Energy también tiene sistemas de reconocimiento de voz fáciles de usar, un sitio web robusto, aplicaciones móviles y un sitio web móvil de fácil navegación para la gestión de cuentas.

Acerca de TXU Energy
TXU Energy es un proveedor minorista de electricidad competitivo líder en el mercado, que brinda servicios a más habitantes de Texas que cualquier otro proveedor minorista. TXU Energy ofrece una variedad de soluciones y productos innovadores, lo que permite tanto a sus clientes particulares como corporativos elegir las opciones que mejor se adecúen a sus necesidades, incluyendo su excepcional servicio al cliente, planes de servicio de electricidad a precios competitivos, opciones innovadoras de eficiencia energética, programas de energía renovable, y otros productos y servicios de electricidad relacionados. Para obtener más información acerca de TXU Energy, visite txu.com. REP #10004.