La moratoria de verano para desconexiones de TXU Energy para clientes necesitados está vigente a partir de hoy. Está disponible un plan de pago flexible para clientes residenciales identificados como de bajos ingresos, enfermos o discapacitados, o que tengan al menos 62 años de edad. Este es el cuarto año consecutivo en que la compañía ofrece protección a los clientes que reúnen los requisitos.
Los clientes deben comunicarse con TXU Energy al 1-800-242-9113 a partir del 1.º de julio para informar a la compañía acerca de sus necesidades y para suscribirse a planes especiales con pagos más flexibles. Estas medidas estarán vigentes desde el 1.º de julio hasta el 30 de septiembre de 2010. TXU Energy también exonera de los requisitos de depósito a clientes residenciales que tengan al menos 62 años de edad y a todos los clientes que tengan un buen historial de pagos puntuales.
"En TXU Energy entendemos que algunos clientes necesitan ayuda con sus facturas de electricidad, razón por la cual les ofrecemos nuestra moratoria voluntaria de verano y seguimos ofreciendo programas adicionales para ayudar a nuestros clientes necesitados", manifestó Jim Burke, director ejecutivo de TXU Energy. "Es importante que los clientes nos llamen y se registren para tener derecho a la moratoria de verano y para que nos informen acerca de sus necesidades especiales de manera tal que podamos ayudarlos".
Las medidas de protección al cliente de TXU Energy incluyen:
Moratoria de verano para desconexiones
Ciertos clientes que sean identificados como de bajos ingresos, enfermos o discapacitados, o que tengan al menos 62 años de edad, pueden evitar la desconexión del servicio por falta de pago si se comunican con TXU Energy al 1-800-242-9113 y se inscriben en uno de los planes de moratoria de verano descritos a continuación.
Planes de moratoria de verano para 2010
- Mejoras para clientes que reúnan los requisitos de acuerdo con las normas actuales de la Comisión de Servicios Públicos
TXU Energy permitirá a los clientes identificados como de bajos ingresos, enfermos o discapacitados, o que tengan al menos 62 años de edad, y que reúnan los requisitos para un plan de pago diferido de acuerdo con las normas de protección al consumidor de la Comisión de Servicios Públicos de Texas (Public Utility Commission, PUC) continuar recibiendo el servicio de electricidad mediante el pago del 25% del saldo total adeudado por concepto de facturas de electricidad, y pagar el saldo restante en cuotas iguales durante los siguientes cinco ciclos de facturación (por norma general, los saldos deben ser pagados en tres ciclos de facturación).
- Programa especial de pagos para ciertos grupos de clientes
Está disponible un plan de pago flexible para clientes identificados como de bajos ingresos, enfermos o discapacitados, o que tengan al menos 62 años de edad, incluso si no reúnen los requisitos para un plan de pago de acuerdo con las normas de protección al cliente de la PUC. Los clientes que se suscriban seguirán recibiendo el servicio de electricidad si pagan el 50% del saldo total pendiente de pago de los cargos de electricidad y si pagan el saldo restante en cuotas iguales durante los siguientes cinco ciclos de facturación.
- Un programa adicional de pago para otros grupos de clientes
Los clientes identificados como (1) de bajos ingresos y mayores de 62 años de edad, o (2) enfermos o discapacitados pueden evitar la desconexión del servicio por falta de pago a través de un programa especial de TXU Energy, incluso si no reúnen los requisitos para un plan de pago de acuerdo con las normas de protección al cliente de la PUC. Los clientes que cumplan con los requisitos, que contacten a TXU Energy antes de la fecha de vencimiento de su factura actual y que acepten este programa pueden continuar recibiendo el servicio de electricidad si pagan el 50% de sus facturas de electricidad con vencimiento en cada uno de los meses de julio, agosto y septiembre. Comenzando con la primera factura por servicio de electricidad con vencimiento después del 30 de septiembre de 2010, los clientes que se suscriban a este plan deberán pagar el saldo diferido en cuotas iguales durante las siguientes cinco facturaciones, además de sus cargos reales de ese mes.
- La facturación promedio mensual es también una opción para estos grupos de clientes
Los clientes que llamen tendrán la opción de suscribirse al programa de facturación promedio mensual (Average Monthly Billing, AMB) de TXU Energy en lugar de establecer un plan de pago. Para muchos clientes, el verano implica varios meses de facturas altas en razón al consumo, las cuales pueden ser difíciles de pagar. El programa AMB distribuye los costos del servicio de electricidad durante 12 meses y hace que la factura de electricidad mensual del cliente sea más predecible. Durante los meses de verano de más alto consumo, la cantidad que supere la facturación promedio mensual anual de un cliente se agrega a su cuenta, pero generalmente no se paga hasta que su consumo caiga debajo del promedio y la cantidad diferida se paga gradualmente.
Exoneración de depósitos
TXU Energy exonera del pago de depósitos a los clientes residenciales que tengan al menos 62 años de edad y a cualquier cliente residencial que cuente con un historial de pagos de facturas de electricidad en el cual no figure más de un pago retrasado durante los doce meses anteriores. TXU Energy ofrece igualmente exenciones de depósito adicionales, incluidas todas las exenciones requeridas por la PUC.
Compromiso de US$ 250 millones en asistencia al cliente y en iniciativas de eficiencia energética
Estas protecciones a los clientes se suman a un conjunto integral de compromisos que ascienden a US$ 250 millones hasta el año 2012, entre los que se incluyen:
- Compromiso de US$ 125 millones para el programa de descuentos a clientes de bajos ingresos
TXU Energy está invirtiendo US$ 125 millones hasta el año 2012 a través de un programa especial de descuentos durante todo el año para clientes de bajos ingresos. TXU Energy es la única compañía comercializadora de electricidad en Texas que proporciona voluntariamente un descuento de aproximadamente el 10% a clientes de bajos ingresos que participen en el programa. Este descuento se suma al proporcionado por el System Benefit Fund (Fondo de Beneficio del Sistema) del estado de Texas, el programa estatal para ayudar a personas de bajos ingresos con sus facturas de electricidad. Hasta el mes de abril de 2010, alrededor de 135.000 clientes de TXU Energy se han inscrito para recibir el descuento. El programa está disponible para clientes de bajos ingresos de TXU Energy en todas las áreas de competencia en todo Texas.
- Compromiso de US$ 25 millones para el programa AidSM de TXU Energy
En forma conjunta con agencias de servicio social en todo el estado, TXU Energy administra y ayuda a financiar el programa AidSM de TXU Energy, que beneficia a clientes que necesitan ayuda urgente para el pago de sus facturas. TXU Energy destinará US$ 25 millones para el programa AidSM de TXU Energy hasta el año 2012, además de los fondos recibidos por parte de clientes y empleados para este importante programa. Este programa de ayuda para el pago de facturas es el más importante entre las compañías de electricidad del país.
- Compromiso de US$ 100 millones para inversiones en eficiencia y conservación energética
Además, TXU Energy planea invertir US$ 100 millones hasta el año 2012 par