Hoy, TXU Energy anunció que ha declarado una prórroga para las desconexiones en la época de verano para clientes identificados como de bajos ingresos, enfermos o discapacitados o aquellos que tengan por lo menos 62 años de edad para este verano. TXU Energy también anunció que dispone de planes de pago diferido más flexibles para dichos clientes.

Los clientes deben contactar a TXU Energy al (800) 242-9113 para notificar a la compañía sus necesidades e inscribirse en planes especiales de pago diferido más flexibles. Estas medidas estarán vigentes desde el 1 de julio hasta el 30 de septiembre de 2008. TXUEnergy también exonera de los requisitos de depósito a los clients residenciales que tengan por lo menos 62 años de edad y a todos los clientes que tengan un buen historial de pago oportuno.

"Los veranos de Texas pueden ser abrasadores, y sabemos que los clientes con necesidades médicas críticas, las familias de bajos ingresos y los adultos mayores a menudo necesitan ayuda", comentó Jim Burke, director general de TXU Energy. "Queremos hacer un esfuerzo adicional para ayudar a aquellos que más lo necesitan durante el verano".

Los miembros del Comité Asesor para Clientes de Bajos Ingresos (Low Income Advisory Committee, LIAC) de TXU Energy respaldaron esta iniciativa. TXU Energy conformó el LIAC a principios de este año para contar con expertos de la comunidad y defensores de los consumidores en sus esfuerzos por identificar los desafíos enfrentados por clients de bajos ingresos y para prestar asesoría mientras la compañía desarrolla soluciones efectivas para ayudar a los clientes a superar tales desafíos.

"Cuando los tejanos necesitan ayuda, es importante que sepan que los programas públicos y privados están implementados para ayudarles", observó Stella Rodríguez, directora ejecutiva de la Asociación Tejana de Agencias de Acción Comunitaria. "Y, cuando se trata de electricidad, es aún más importante para las compañías, como TXU Energy, que den un paso adelante y le informen a los clientes cómo pueden obtener la ayuda que necesitan".

"TXU Energy cuenta con el programa más completo para ayudar a las familias de bajos ingresos y a los adultos mayores que yo conozca", señaló Jane Bavineau, vicepresidente de Sheltering Arms Señor Services en Houston. "Y apreciamos especialmente el hecho de que la compañía adopte la iniciativa como parte de su curso normal del negocio".

Zach Thompson, director de Salud y Servicios Humanos del Condado de Dallas agregó, "A pesar de que hay ciertas personas que necesitan ayuda durante todo el año, el verano puede ser especialmente difícil para las familias de bajos ingresos y los adultos mayores cuando las temperaturas comienzan a aumentar. Lo más importante es proporcionar ayuda a aquellos que lo necesitan. Las protecciones al cliente por parte de TXU Energy proporcionarán comodidad, seguridad y alivio financiero para muchas personas en Texas".

Las medidas de protección al cliente de TXU Energy incluyen:

Prórroga para las desconexiones en la época de verano

Los clientes identificados como de bajos ingresos o que tengan por lo menos 62 años de edad pueden evitar la desconexión del servicio por falta de pago contactando a TXU Energy al (800) 242-9113 y solicitando un plan de pagos diferidos.

El plan de verano de 2008 permitirá que estos clientes continúen recibiendo el servicio eléctrico pagando tan solo el 25 por ciento de los cargos eléctricos del mes actual, y el saldo restante se pagará en plazos iguales durante los próximos cinco ciclos de facturación (típicamente, los saldos se deben pagar en tres ciclos de facturación).

Los clientes identificados como de bajos ingresos y que tengan al menos 62 años de edad, o que puedan demostrar que la desconexión del servicio ocasionará que una persona que vive en su residencia se enferme gravemente o que se agrave su enfermedad, puede evitar la desconexión del servicio por falta de pago contactando a TXU Energy al (800) 242-9113 y solicitando un plan de pagos diferidos.

El plan de pagos diferidos en el verano de 2008 para estos clientes no requerirá ningún pago de los cargos eléctricos del mes actual durante este periodo. En cambio, requerirá el pago del 25 por ciento de la(s) factura(s) diferida(s) como parte de la primera factura eléctrica emitida después del 30 de septiembre de 2008 y el saldo restante se debe pagar en plazos iguales durante los próximos cinco ciclos de facturación.

TXU Energy exonera de los depósitos a los clientes residenciales que tengan por lo menos 62 años de edad y a cualquier cliente residencial que cuente con un historial de pagos de facturas eléctricas en el cual no figure más de un pago retrasado en los doce meses anteriores.

Compromiso de $250 millones con la ayuda al cliente y las iniciativas de eficiencia energética

Estas protecciones al cliente se suman a un conjunto integral de compromisos anunciados el año pasado que representan un compromiso de $250 millones hasta 2012, incluyendo:

Compromiso de $125 millones para el programa de descuentos a clientes de bajos ingresos

• TXU Energy planea invertir $125 millones hasta 2012 (o aproximadamente $25 millones por año) en un programa especial de descuentos durante todo el año para clientes de bajos ingresos. TXU Energy es la única compañía comercializadora de electricidad en Texas que proporciona voluntariamente un descuento de  aproximadamente 10 por ciento a los clientes de bajos ingresos que participan en el programa. Este descuento se suma al proporcionado por el Fondo de Beneficio al Sistema, el programa estatal para ayudar a personas de bajos ingresos con sus facturas de energía.  Por consiguiente, los clientes de bajos ingresos que cumplan los requisitos pueden recibir un descuento total de aproximadamente 30 por ciento este verano (entre mayo y septiembre).

Desde marzo de 2008, casi 107.000 clientes de TXU Energy se afiliaron al programa de descuentos para ayudar a personas de bajos ingresos, el cual es financiado por la compañía. El LIAC trabajará con TXU Energy para aumentar el número de beneficiarios  que cumplen con los requisitos para recibir el descuento. El programa está disponible para clientes de bajos ingresos de TXU Energy en todas las áreas competitivas de Texas.

Compromiso de $25 millones para el programa Aid de TXU Energy

TXU Energy, trabajando con más de 800 agencias de servicio social en todo el estado, administra actualmente y ayuda a financiar el  programa Aid de TXU Energy, que beneficia a clientes de bajos ingresos, ciudadanos de la tercera edad y otros clientes que requieran urgentemente la ayuda para el pago de sus facturas. TXU Energy planea contribuir con $5 millones por año para el Aid de TXU Energy hasta 2012, además de cualquier fondo recibido por  parte de clientes y empleados para este importante programa. Este es el programa de ayuda para pagos de facturas más grande entre las compañías eléctricas del país.

Compromiso de $100 millones con las inversiones de eficiencia energética y conservación

Además, TXU Energy tiene intenciones de invertir $100 millones  hasta 2012 con el fin de ayudar a los clientes a reducir la  cantidad de electricidad que utilizan mediante iniciativas de  eficiencia energética y conservación. Una parte considerable de  este compromiso está dedicada a ayudar a reducir la utilización  general de los clientes de bajos ingresos mediante la conservación, la ambientalización y la eficiencia energética. Esto asegurará que los clientes de bajos ingresos, al igual que otros  clientes de TXU Energy, reciban los beneficios del comp