PRODUCTO/PLAN

1. ¿Qué es TXU Energy FlexPowerSM?
TXU Energy FlexPowerSM es una nueva manera de comprar electricidad. Con TXU Energy FlexPowerSM, usted paga por su electricidad a medida que la use. No hay facturas mensuales ni fechas de pago – simplemente paga por la electricidad a medida que la necesite, cuando la necesite. Lo mejor de todo es que no se requiere un depósito y no hay contrato.
Básicamente, así es como funciona: usted pone dinero en su saldo, y cuando su saldo baja, le enviamos una alerta. El correo electrónico o mensaje de texto (dependiendo de su preferencia) le dirá cuánto tiene en su saldo y una estimación de cuántos días le quedan de uso de electricidad. Entonces, usted puede hacer pagos en cualquier momento en línea, por medio de nuestro sistema automatizado al 1-800-818-6132, o en un centro de pago autorizado convenientemente ubicado cerca de usted. Si su saldo llegara a terminarse, usted puede añadir más fondos a su cuenta y su servicio generalmente puede ser reconectado en sólo unas horas. Es así de sencillo. Usted compra la electricidad que necesite, cuando la necesite. Ya no hay facturas altas que usted no estaba esperando. Usted tiene el control.
Además, con nuestra función opcional de AutoRecarga, no hay necesidad de preocuparse por saber cuándo necesita hacer un pago. Usted puede establecer un nivel de Saldo de Recarga sobre el que usted desea mantener su cuenta, y cuando el saldo de su cuenta baje al nivel de su Saldo de Recarga, se cobrará un pago automáticamente por la cantidad que usted elija.

2. ¿Cómo funciona TXU Energy FlexPowerSM?
Con TXU Energy FlexPowerSM, usted paga por la electricidad por adelantado añadiendo dinero a su cuenta. El saldo de su cuenta bajará a medida que usted use la electricidad. Nosotros le avisaremos cuando su saldo esté bajo, y usted controla cuándo añadir más fondos a su saldo. Todo lo que tiene que hacer es mantener un saldo mayor o igual a $0. Si su saldo cae por debajo de $0, su servicio podría ser interrumpido. Como nuestro plan TXU Energy FlexPowerSM funciona con su medidor AMS (medidor inteligente), su servicio puede ser reconectado en sólo unas horas una vez que usted haya restablecido un saldo de cuenta de por lo menos $50. Esto asegura que usted tendrá por lo menos algunos días de servicio después de ser reconectado.
Cuando usted se inscriba a TXU Energy FlexPowerSM, le preguntaremos cómo prefiere que lo contactemos. Por medio de mensajes de texto o por correo electrónico, le mantendremos informado sobre el saldo de su cuenta. Además, usted puede revisar su cuenta en línea en cualquier momento.

3. ¿Por qué alguien podría querer el plan TXU Energy FlexPowerSM?
El plan TXU Energy FlexPowerSM tiene muchos beneficios que incluyen:

  • No hay contratos ni cargos de cancelación.
  • No se requiere un depósito.
  • Usted puede pagar en pequeñas cantidades cuantas veces quiera.
  • No hay recargos.
  • No hay facturas mensuales.
  • Usted puede ver cuánto usa cada hora, día y mes.
  • Usted puede pagar en línea, por teléfono, o en muchos convenientes centros de pago autorizados por todo Texas.
  • Usted puede pagar en efectivo, con tarjeta de débito/crédito en centros de pago autorizados o con tarjeta de débito/crédito en línea.
  • Le enviaremos una alerta de saldo bajo por lo menos de uno a siete días antes de que el saldo de su cuenta se estime que caiga por debajo de $0.
  • Si su servicio eléctrico es interrumpido debido a un saldo de cuenta por debajo de $0, normalmente tomará sólo unas horas para reconectar su servicio una vez que usted haya restablecido un saldo de cuenta de por lo menos $50 en su cuenta de TXU Energy FlexPowerSM.

Nota: TXU Energy recomienda que usted tenga un saldo de cuenta de por lo menos $50 cada día para evitar una interrupción inesperada de servicio.

4. ¿Qué diferencia hay entre TXU Energy FlexPowerSM y los otros productos que ustedes ofrecen?
TXU Energy FlexPowerSM le permite tener más control sobre su electricidad. Usted puede ver su consumo diario y entender su saldo con mayor frecuencia que sólo una vez al mes. Además, usted puede hacer cómodos pagos de una manera que se ajuste a sus necesidades en vez de sólo una vez por mes. Por ejemplo, si a usted le pagan cada semana o cada dos semanas, quizá también podría añadir fondos a su cuenta de electricidad cada vez que le paguen.
Nosotros proporcionamos múltiples opciones de productos para que cada cliente pueda encontrar un producto de acuerdo a sus necesidades personales. Todos nuestros productos tienen precios competitivos y ofrecen beneficios únicos. Usted decide qué producto es el adecuado para usted. Visite txu.com para obtener más información sobre todos nuestros productos.

5. ¿Qué es AutoRecarga y cómo funciona?
AutoRecarga es un servicio especial ofrecido exclusivamente a nuestros clientes de TXU Energy FlexPowerSM para que puedan prepagar su electricidad en un instante. Usted establece su Saldo de Recarga – una cantidad mínima bajo la cual usted no desea que su cuenta caiga – y su Cantidad de Recarga – cuánto desea añadir a su cuenta cuando su saldo llega al nivel de Saldo de Recarga. Cuando su saldo actual baja a menos del nivel de su Saldo de Recarga, se cobrará un pago automáticamente por su Cantidad de Recarga a la tarjeta de crédito/débito de su preferencia y le enviaremos un mensaje de recordatorio informándole cuándo su cuenta ha sido recargada.

6. ¿Recibiré un dispositivo de monitoreo de consumo de electricidad en mi hogar para poder ver mi saldo?
En este momento no estamos ofreciendo un dispositivo con TXU Energy FlexPowerSM, pero planeamos añadir más opciones en el futuro. Sin embargo, con TXU Energy FlexPowerSM, usted puede ingresar en línea en cualquier momento para ver su saldo actual y una estimación de cuántos días le quedan de uso de electricidad.

7. ¿Califico para este producto?
Usted califica para este producto si usted:

  • Vive dentro del territorio de servicio de ONCOR, CenterPoint o AEP.
  • Se le ha proporcionado un medidor avanzado (medidor inteligente) instalado por su Compañía de Transmisión y Distribución (TDU). (El medidor avanzado debe ser instalado y activado por su TDU)
  • Establecer y mantener activa una cuenta de correo electrónico o un número de teléfono con capacidad de SMS (texto) para comunicarle su saldo actual y mensajes importantes, ya que estos mensajes reemplazan su factura mensual.

Por favor sepa que los clientes que son designados como clientes residenciales de cuidado crítico o como clientes residenciales de condición crónica no son elegibles.

8. ¿Qué diferencia hay entre un medidor inteligente, AMS y un medidor avanzado?
Todos significan lo mismo. AMS o medidor inteligente le permite a su TDU interactuar con su medidor inteligente remotamente. De esa manera puede obtener información de consumo casi en tiempo real sin tener que enviar a un técnico a su hogar para leer su medidor. Además, los medidores inteligentes le permiten a su TDU reconectar su servicio generalmente en sólo unas cuantas horas. Usted debe tener un medidor inteligente en pleno funcionamiento y activado para inscribirse en TXU Energy FlexPowerSM.

9. ¿Cómo sé si tengo un medidor avanzado (medidor inteligente)?
Llame a nuestro centro de Servicio a Clientes al 1-800-818-6132 o ingrese a txu.com y seleccione la opción de TXU Energy FlexPowerSM de entre nuestros planes de precio, y revisaremos nuestros sistemas para ver si se ha instalado un medidor AMS en su hogar. Si aún no ha sido instalado, no se preocupe—su Compañía de Transmisión y Distribución (TDU) estará instalando medidores inteligentes en todos los hogares en su área de servicio en los próximos años.

10. ¿Es TXU Energy FlexPowerSM un producto de energía renovable?
No, TXU Energy FlexPowerSM no es considerado un plan de energía renovable, pero sí contiene el 11% de contenido renovable, de acuerdo con los requerimientos de la industria.

PRECIO

11. ¿Puede mi precio cambiar?
Sí, el precio puede cambiar, pero debido a que TXU Energy ha hecho un compromiso con sus clientes de no ofrecer planes de tarifa variable, le notificaremos a usted con 14 días de anticipación cualquier cambio en su precio.

INSCRIPCIÓN

12. ¿Cómo me inscribo?
Llámenos al 1-800-818-6132 o ingrese a txu.com para inscribirse ¡hoy mismo!

13. ¿Qué tan rápido tendré electricidad prepagada después de que haga mi primer pago?
Usted necesitará hacer su primer pago dentro de un plazo de 48 horas después de inscribirse para que podamos procesar su orden. Una vez que su orden sea procesada, su servicio eléctrico empezará dentro de un plazo de tres días hábiles. Usted puede pagar con tarjeta de crédito o de débito ya sea en línea o por medio de nuestro servicio automatizado llamando al 1-800-818-6132; o usted puede pagar con dinero en efectivo en un centro de pago autorizado. Lo sentimos, pero no aceptamos cheques para iniciar o para pagar su servicio eléctrico en este plan.
Recuerde que si usted no hace su primer pago dentro de un plazo de 48 horas, su orden no podrá ser procesada, y su servicio podría ser interrumpido.

14. ¿Cuánto cuesta inscribirse?
Actualmente, TXU Energy requiere que sus clientes inicien su servicio con un Saldo de Conexión de por lo menos $50.00 en su cuenta de TXU Energy FlexPowerSM, lo que ayuda a pagar por aproximadamente los primeros 7 días de servicio. Además, los clientes deben pagar el cargo de mudarse por parte de la TDU (cargo MVI). El cargo MVI es cobrado por su TDU para establecer su servicio. Recuerde que usted puede poner más de $50.00 si lo desea. Si se encuentra que un cliente tiene saldos vencidos aún no pagados durante el proceso de inscripción, esos cargos deben ser pagos antes de establecer el servicio.

15. ¿De cuánto tiempo dispongo para pagar después de inscribirme al servicio prepagado?
Usted necesitará hacer su primer pago dentro de un plazo de 48 horas. El pago debe ser hecho con una tarjeta de crédito o de débito en línea o por medio de nuestro sistema automatizado llamando al 1-800-818-6132, o usando dinero en efectivo en un centro de pago autorizado. Lo sentimos, pero no aceptamos cheques para iniciar o para pagar su servicio eléctrico en este plan.
Recuerde que si usted no hace su primer pago dentro de un plazo de 48 horas, su orden no podrá ser procesada, y su servicio podría ser interrumpido.

16. Le debo dinero a TXU Energy de una cuenta anterior. ¿Aún puedo inscribirme en TXU Energy FlexPowerSM?
Usted puede inscribirse en TXU Energy FlexPowerSM, pero necesitará pagar por completo cualquier saldo vencido antes de que podamos iniciar su nuevo servicio.

17. ¿Qué pasa si cambio de opinión? ¿Puedo cancelar?
Uno de los grandes beneficios de TXU Energy FlexPowerSM es que no hay contratos a largo plazo ni cargos de cancelación, así que si usted encuentra un plan de TXU Energy que sea mejor para sus necesidades, usted puede aprovechar el nuevo plan. Sólo asegúrese de que el saldo de su cuenta de FlexPower no caiga por debajo de $0 hasta que su nuevo plan entre en vigor.

18. ¿Hay algún depósito?
No hay ningún depósito. Este es uno de muchos grandes beneficios de inscribirse en TXU Energy FlexPowerSM.

19. ¿Hay un término mínimo?
No hay término mínimo para TXU Energy FlexPowerSM. Consulte nuestros Términos y Condiciones para información sobre los términos generales requeridos para todos los clientes de TXU Energy FlexPowerSM.

PAGOS

20. ¿Cómo pago?
Usted puede pagar en efectivo, con tarjeta de crédito o de débito.
Los pagos en efectivo pueden ser en cualquiera de nuestros centros de pago autorizados. Ingrese a txu.com/paymentlocations para ver una lista completa.
Los pagos con tarjeta de crédito o de débito pueden ser en línea en txu.com o por medio de nuestro sistema automatizado llamando al 1-800-818-6132.
Usted necesitará su número de cuenta para hacer todos sus pagos.
Lo sentimos, pero en este momento no aceptamos cheques electrónicos o de papel para pagar el plan TXU Energy FlexPowerSM.
Para un servicio sin preocupaciones, inscríbase a AutoRecarga. Sólo establezca un nivel de Saldo de Recarga sobre el que usted desea mantener su cuenta y una Cantidad de Recarga de cuánto desea añadir a su cuenta cuando su saldo baje a menos del nivel de Saldo de Recarga. Cuando el saldo de su cuenta baje a menos del nivel de su Saldo de Recarga, se cobrará un pago automáticamente por su Cantidad de Recarga a la tarjeta de crédito/débito de su preferencia.

21. ¿Qué pasa si se me olvida hacer un pago?
No se le puede “olvidar” hacer un pago porque usted decide cuándo hacer sus pagos. Sin embargo, si el saldo de su cuenta cae por debajo de $0, podríamos enviarle una orden de desconexión a su TDU. TXU Energy recomienda que usted tenga por lo menos $50.00 de saldo en su cuenta en todo momento para evitar interrupciones de servicio inesperadas.

22. ¿Cuánto dinero necesito para pagar por un día de electricidad?
Debido a que cada persona usa la electricidad de manera diferente, su consumo diario será diferente del de otros clientes. Sin embargo, estimamos que un hogar típico usará entre $4 y $9 por día incluyendo todos los cargos. Los apartamentos y las casas más grandes pueden usar menos o más.
TXU Energy recommends that you have at least $50.00 on your account balance each day to avoid unexpected service interruption.

23. ¿Hay algún pago mínimo, por ejemplo si mi servicio es desconectado?
Sí, si su servicio es desconectado, usted necesita restablecer un Saldo de Conexión de por lo menos $50.00 en su cuenta de TXU Energy FlexPowerSM para que su servicio sea reconectado. Por favor tenga en cuenta que esta cantidad no incluye cargos que se pueden aplicar por mudarse a un nuevo domicilio por parte de la Compañía de Transmisión y Distribución (TDU) o cualquier saldo vencido que usted deba a TXU Energy. Una vez que su saldo vuelva a ser de $50 o mayor, automáticamente le enviaremos a su TDU una solicitud para reconectar su servicio. Como este plan sólo está disponible a clientes con medidores avanzados, su servicio generalmente es reconectado en sólo unas cuantas horas.
Tenga en cuenta que podría haber cargos que se irán acumulando en su cuenta, aún si cae por debajo de $0 y/o su electricidad ha sido interrumpida.

24. ¿Hay algún cargo de transacción por cualquiera de los tipos de pago?
Si usted paga en un centro de pago autorizado, el centro de pago podría cobrarle un cargo de transacción. TXU Energy no le cobrará por ningún pago, excepto un cargo de conveniencia de $3.95 por pagos efectuados con la ayuda de un agente. Recuerde que usted siempre puede hacer pagos sin costo usando nuestro sistema automatizado llamando al 1-800-818-6132 o pagando en línea en txu.com.

25. ¿Qué pasa si mi tarjeta de débito/crédito es rechazada?
Si el pago con su tarjeta de débito/crédito es rechazado, el pago será revertido. Además, se deducirá un cargo de pago devuelto de $25 del saldo de su cuenta.
Por favor recuerde que si el pago del cargo devuelto de $25 causa que su cuenta caiga por debajo de $0, TXU Energy podría enviar una orden de desconexión a su TDU.

26. ¿Cómo pago en línea?
Usted puede pagar en línea con una tarjeta de crédito o de débito ingresando a txu.com. Usted necesitará su clave de ingreso a su cuenta o su número de cuenta para nuestro sistema de Pago Exprés en línea si usted va a hacer un pago único.
No hay cargos por hacer pagos en línea.
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MANTENIMIENTO DE LA CUENTA

27. ¿Cómo me avisan si mi saldo está bajo?
Cuando usted se inscribe en el plan, le pediremos que establezca un método de comunicación activa con nosotros, ya sea por medio de una dirección de correo electrónico o por medio de un teléfono con capacidad de mensajes de texto para recibir comunicaciones importantes. Cuando se estime que a su saldo le queden menos de siete días de electricidad, le enviaremos un correo electrónico o un mensaje de texto, dependiendo de su preferencia.
Por favor tenga en cuenta que si usted nos pide que le enviemos mensajes de texto estándar, se le podría requerir tomar acciones adicionales para optar por recibir estos mensajes de texto por parte de su proveedor de servicio telefónico y también podría estar sujeto a cargos adicionales por el uso de mensajes de texto por parte de su proveedor de servicio telefónico.
Para un servicio libre de preocupaciones, inscríbase a AutoRecarga. Sólo establezca un nivel de Saldo de Recarga sobre el que usted desea mantener su cuenta y una Cantidad de Recarga de cuánto desea añadir a su cuenta cuando su saldo baje a menos del nivel de Saldo de Recarga. Cuando el saldo de su cuenta baje a menos del nivel de su Saldo de Recarga, se cobrará un pago automáticamente por su Cantidad de Recarga a la tarjeta de crédito/débito de su preferencia.

28. ¿Con qué frecuencia me avisarán si mi saldo está bajo?
Si los días estimados que le queden de electricidad son siete o menos, le enviaremos una alerta de saldo bajo para que añada fondos a su saldo. Si su servicio es desconectado, aún así seguirá recibiendo avisos diarios para añadir fondos a su cuenta.

29. ¿Puedo recibir comunicaciones más a menudo?
En este momento no ofrecemos la opción de recibir comunicaciones con más frecuencia; sin embargo, usted puede ver información detallada disponible sobre su cuenta prepagada en cualquier momento ingresando a su TXU Energy MyAccount. Por favor ingrese a txu.com o llámenos al 1-800-818-6132 para hacer cambios a sus preferencias de comunicación.

30. ¿Puedo cambiar el método de comunicación que he elegido?
Sí, usted puede actualizar su método de comunicación en línea en TXU.com o llamándonos al 1-800-818-6132.

31. ¿Qué tipo de información estará incluida en un mensaje de actualización de saldo?
La mayoría de los mensajes incluirá el saldo de su cuenta en dólares, así como un estimado de cuántos días de electricidad le quedan. Usted puede encontrar información detallada sobre su consumo ingresando a su TXU Energy MyAccount.

32. ¿Estos mensajes de texto cuentan en mi plan de teléfono celular?
Se aplicarán tarifas estándar de textos SMS de manera diaria en el contrato que usted tenga con su proveedor de teléfono celular. Si tiene preguntas sobre su plan de mensajes de texto, por favor contacte a su proveedor de teléfono celular. TXU Energy no añade ningún cargo por los mensajes de texto que le enviamos.

33. ¿Puedo inscribirme a TXU Energy FlexPowerSM si soy un cliente calificado como de cuidado crítico?
Debido a la naturaleza de la electricidad prepagada, TXU Energy no ofrece este plan a clientes calificados como de cuidado crítico.
Si usted se vuelve un cliente de cuidado crítico después de inscribirse en el plan, lo contactaremos para hablar con usted sobre la posibilidad de cambiarlo a un plan de servicio tradicional que sea el mejor para su situación.

34. ¿Qué pasa si mi saldo baja a menos de $0?
Si el saldo de su cuenta baja a menos de $0.00, TXU Energy podría enviar una orden de desconexión a su TDU. Si su servicio es desconectado, usted necesitará restablecer un saldo de por lo menos $50.00 en su cuenta de TXU Energy FlexPowerSM para que su servicio sea reconectado. Por favor tenga en cuenta que esta cantidad no incluye cargos que se puedan aplicar por mudarse a un nuevo domicilio por parte de la Compañía de Transmisión y Distribución (TDU) o cualquier otro saldo vencido que usted deba a TXU Energy. Una vez que su saldo vuelva a ser de $50 o mayor, automáticamente le enviaremos a su TDU una solicitud para reconectar su servicio. Como este plan sólo está disponible a clientes con medidores avanzados, su servicio generalmente es reconectado en sólo unas cuantas horas.
Si su servicio no es reconectado dentro de un plazo de cinco días, TXU Energy cerrará su cuenta. Si esto ocurre y usted desea restablecer su servicio, necesitará contactarnos para establecer un nuevo servicio, y se aplicarán todos los cargos y términos aplicables de nuevo servicio.

35. ¿Qué pasa si salgo de la ciudad y deseo tener un saldo de cero/bajo mientras estoy fuera?
Como usted decide cuándo añadir fondos a su saldo, usted siempre puede ver su saldo en línea y mantenerlo tan bajo como lo desee. Tenga en cuenta que un pequeño cargo diario y cargos que apliquen por parte de la Compañía de Transmisión y Distribución, de la Comisión de Servicios Públicos de Texas, o del gobierno son deducidos de su cuenta diariamente, así que es bueno mantener un saldo suficiente para cubrir esos cargos. TXU Energy recomienda mantener un saldo de por lo menos $50 en su cuenta cada día.
Recuerde, si usted deja que el saldo de su cuenta baje a menos de $0, su servicio puede ser interrumpido.

36. ¿Se me cobrará algo si no uso nada de electricidad?
Cualquiera que sea su consumo, se le cobrará a su cuenta un cargo diario, junto con cualquier cargo aplicable por parte de la TDU, PUCT u otros cargos del gobierno aprobados de manera diaria.
Recuerde, sus electrodomésticos y aparatos electrónicos usan electricidad, aún cuando están apagados. Así que usted podría estar usando más electricidad de lo que cree.

37. ¿Por qué no he recibido una factura?
TXU Energy no envía facturas a los clientes en el plan TXU Energy FlexPowerSM porque usted paga su electricidad por adelantado. Eso significa que usted decide cuándo y cuánto paga, y administra el saldo en su cuenta.
Si usted desea ver el historial de su cuenta, puede ingresar a txu.com y revisar sus meses anteriores de pagos y consumo, o puede solicitar que se le envíe un reporte de resumen de consumo.

38. ¿Puedo cambiarme de TXU Energy FlexPowerSM a otros planes?
TXU Energy permite a los clientes cambiarse del plan TXU Energy FlexPowerSM a otros planes que ofrecemos. Por favor tenga en cuenta que hay ciertas restricciones para cambiarse de plan. Por favor contacte nuestro centro de Servicio a Clientes para obtener más detalles.

INTERRUPCIÓN/RECONEXIÓN/APAGONES

39. Si mi servicio es interrumpido, ¿cuánto tardará en ser reconectado?
Una vez que su saldo esté de vuelta en $50 o mayor, automáticamente enviaremos una solicitud para que su TDU reconecte su servicio. Por favor tenga en cuenta que esta cantidad no incluye cargos que se pueden aplicar por mudarse a un nuevo domicilio por parte de la Compañía de Transmisión y Distribución (TDU) o cualquier saldo vencido que usted deba a TXU Energy. Como este plan sólo está disponible a clientes con un Medidor Avanzado, su servicio generalmente será reconectado en sólo unas cuantas horas, pero la reconexión dependerá de la capacidad de su TDU local.

40. ¿A quién llamo si me quedo sin electricidad?
Si el saldo de su cuenta es positivo, usted debe llamar a su TDU si se queda sin electricidad.

MEDIDOR AVANZADO (MEDIDOR INTELIGENTE)

41. ¿Qué es un Medidor Avanzado (alias medidor inteligente)?
Un AMS o medidor inteligente es más avanzado tecnológicamente que un medidor estándar. Le permite a su TDU obtener información en tiempo real de su consumo de electricidad en su hogar sin tener que enviar a un técnico a leer su medidor. Además, los medidores inteligentes le permiten a su TDU reconectar su servicio de manera remota, generalmente dentro de unas cuantas horas después de una desconexión de servicio. Usted debe tener un medidor inteligente activado y en total funcionamiento para inscribirse al plan TXU Energy FlexPowerSM.

42. ¿Cómo puedo obtener un Medidor Avanzado si no tengo uno?
Su TDU continuará instalando Medidores Avanzados en todos los hogares en su área de servicio durante los próximos años. Si tiene alguna pregunta sobre cuándo su TDU estará instalando estos medidores en su área, por favor contacte a su TDU directamente