Formas en que puede protegerse
Estos recursos pueden ayudarlo si es víctima de robo de identidad o fraude. También trabajaremos con usted para investigar qué sucedió y ayudar a resolver la cuestión lo antes posible.
Contáctenos para comenzar:
Si cree haber sido víctima de fraude en servicios públicos donde su identidad ha sido usada para establecer una cuenta con nuestra empresa:
- envíe un correo electrónico a customerprotection@txu.com; or
- llame al 877-460-7060, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m.
También puede contactar al servicio de Atención a Clientes 24/7, al 800-242-9113, y un miembro del equipo puede pasar su solicitud a nuestro Equipo de Protección al Cliente. Es posible que nos comuniquemos con usted dentro de los dos días hábiles.
Precauciones para proteger su identidad:
- Proteja sus dispositivos con contraseñas sólidas
- Tenga cuidado con correos electrónicos o mensajes de texto falsos que parecen venir de una empresa de buena reputación para inducir a los clientes a brindar información personal, como contraseñas, números de tarjeta de crédito o de identificación.
- Al inscribirse para un servicio de electricidad, valide el número de certificación de empresas de electricidad minoristas, al visitar la página de Internet de la Comisión de Servicios Públicos de Texas: https://www.puc.texas.gov/industry/electric/directories/rep/search_rep.aspx. Los estafadores crean páginas de Internet falsas de servicios de electricidad minoristas y usan diversas plataformas de medios sociales para obtener de forma fraudulenta información sobre los consumidores e inscribirlos por precios irreales, como $75 cada 30 días.
- Revise sus informes crediticios de manera regular (www.annualcreditreport.com). Monitorear sus informes crediticios de manera regular no es solo una forma importante de validar su historial y calificaciones crediticias, sino que también pueden ayudarlo a detectar consultas o cuentas inexactas o no autorizadas.
- Informe actividad sospechosa a su departamento de policía local al completar una denuncia policial. Asegúrese de solicitar una copia de la denuncia para sus propios registros.
- Coloque una Alerta de Fraude o congele su perfil crediticio al contactar a tres oficinas principales de informe crediticio. Una alerta de fraude reducirá significativamente la posibilidad de actividad fraudulenta al solicitar a las empresas que llamen para verificar su identidad antes de emitir crédito adicional o establecer nuevas cuentas a su nombre. La alerta de fraude es gratuita y dura por 90 días. Congelar su archivo crediticio restringe el acceso a su informe de crédito. Cuando desee solicitar crédito, puede levantar temporal o permanentemente su congelamiento crediticio.
Información de contacto con oficinas de crédito para colocar una alerta de fraude o congelar su informe crediticio:
- Equifax: 800-846-5279
- Experian: 888-397-3742
- TransUnion: 800-916-8800
Más información sobre alertas de fraude:
Una alerta de fraude inicial permanece en su archivo de crédito por un mínimo de 90 días. Una alerta extendida, también conocida como declaración de víctima, permanece en su archivo durante siete años. Para establecer cualquiera de estas alertas, una empresa de informe de crédito al consumidor (oficina crediticia) le pedirá que brinde suficiente prueba de identidad, que puede incluir su número de seguro social. Si solicita una alerta extendida, deberá brindar un informe de robo de identidad. Un informe de robo de identidad incluye una copia de una denuncia que haya hecho ante una agencia de cumplimiento de la ley federal, estatal o local.
Más información sobre congelamiento de su crédito:
Un congelamiento crediticio, también llamado congelamiento de seguridad, es la mejor manera de ayudar a evitar que se abran nuevas cuentas a su nombre. Es un servicio gratuito ofrecido por las agencias de informe al consumidor Experian, Equifax y TransUnion. Los consumidores pueden congelar y descongelar su crédito según sea necesario, y no afectará su calificación crediticia.
Cómo presentar una queja ante TXU Energy::
PEnvíe una copia de estos documentos a customerprotection@txu.com:
- Copia de la denuncia policial o declaración jurada (nombre a la persona que le robó la identidad, si la conoce).
- Copia de la declaración jurada de robo de identidad/fraude (notarizada; formulario disponible en identitytheft.gov).
Documentación adicional (por ejemplo, copias de su tarjeta de seguro social, licencia de conducir/tarjeta de identificación, contratos de alquiler, hipotecas o facturas de servicios públicos), si corresponde y es relevante, también puede ser útil para verificar su identidad. Tenga en cuenta que los documentos antes mencionados deben reflejar las fechas del período de tiempo disputado, según corresponda.
Brindar esta información ayuda a garantizar que su caso sea investigado de manera oportuna.
Aquí está nuestro domicilio postal:
TXU Energy - Attn: Collections Correspondence
P.O. Box 666565
Dallas, TX 75266-6565