Clientes de proveedores de último recurso (POLR)

Estamos aquí para que este cambio imprevisto sea lo más sencillo posible para ti, en especial a medida que los habitantes de Texas continúan recuperándose de la emergencia climática invernal del estado.

Estas preguntas frecuentes (FAQ) te ayudarán a encontrar la información, la asistencia y los recursos que necesites. También puedes llamarnos en cualquier momento al 844-359-1876. Nuestro equipo de especialistas de clientes siempre está aquí para ti.


Tu plan de electricidad

Si aún no lo has hecho, pronto recibirás una carta de nosotros con información acerca de tu cuenta y tu plan mensual vigente. Este plan de precio competitivo tiene como fin ser una solución temporal, para que no tengas interrupciones en tu servicio.

Para recibir ayuda para encontrar el mejor plan para ti, incluso con una tarifa de precio protegido a más largo plazo, llama a uno de nuestros especialistas de clientes residenciales al 844-359-1876

Comprobarás que nuestras tarifas se encuentran entre las más competitivas de Texas, lo cual te dejará al margen de la extrema volatilidad que existe en el mercado mayorista y te brindará tranquilidad.



Preguntas Frecuentes

Si eres un cliente comercial, puedes encontrar información adicional y contactos a continuación.

  • ¿Por qué ha transferido mi servicio a TXU Energy?

    Tu proveedor ya no está ofreciendo servicio en Texas. Las condiciones climáticas extremas ocurridas recientemente y los precios de venta de energía han dificultado la continuación en el mercado de algunos proveedores de energía. Cuando esto sucede, hacemos lo necesario para que tengas servicio eléctrico. La Comisión de Servicios Públicos de Texas se refiere a esto como proveedor de último recurso (POLR). Los POLR suelen ser proveedores más grandes y financieramente estables, con antecedentes comprobados de servicio a clientes de gran escala. TXU Energy es un proveedor confiable y de larga trayectoria que se ha comprometido a atender tus necesidades 24/7.

  • ¿Qué necesito saber sobre mi servicio con TXU Energy?

    Te hemos enviado una carta que indica la fecha de inicio de tu servicio y la Etiqueta de Información sobre la Electricidad (EFL) de tu plan mensual vigente con más detalles. Por favor llámanos en cualquier momento al 844-359-1876 o elige un nuevo plan aquí en unos pocos y sencillos pasos. Estamos listos para ayudarte a encontrar la mejor opción para ti.

  • Yo tenía un depósito en mi proveedor. ¿Cómo lo recupero?

    Tu depósito seguramente te será devuelto con intereses dentro de los 7 días de la fecha de la última lectura de tu medidor por tu proveedor anterior. Esa devolución se hará como un crédito en tu factura final. Si tu depósito es superior al monto de tu factura final, tu proveedor te devolverá la diferencia. Si después de 7 días tu depósito no ha sido acreditado o devuelto, te recomendamos llamar a la PUC, al 512-936-7000. El horario de atención es lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.

  • ¿Tendré que pagar un depósito a TXU Energy?

    En la mayoría de los casos, no tendrás que pagar ningún depósito, pero si es necesario recibirás un aviso por separado. En ciertos casos, el cliente no tiene que pagar un depósito o paga un depósito reducido. Si eliges un proveedor diferente, los requisitos de depósito podrían cambiar.

  • ¿Cómo puedo recibir ayuda con respecto a mi depósito, o lograr que no me lo cobren?

    Los clientes necesitados que califiquen pueden pagar sus depósitos en dos cuotas iguales. En determinadas situaciones no cobramos el depósito. Los clientes residenciales pueden evitar el depósito si tienen 55 años en adelante, si han sido víctimas de violencia familiar (certificada mediante una carta requerida) o si son médicamente indigentes y presentan las pruebas necesarias. Existen exenciones de depósito adicionales. Para obtener más información y averiguar si calificas, llámanos al 844-359-1876.

  • Yo pagaba mi factura en forma automática todos los meses. ¿Eso continuará haciéndose?

    Desafortunadamente, no. No recibimos ese tipo de información. Pero es muy fácil configurar una cuenta en nuestro sitio web y descargar nuestra aplicación, activar AutoPay, la facturación electrónica y otras funciones útiles, como alertas sobre presupuesto. Todo lo que necesitas es tu número de cuenta de TXU Energy. También puedes llamarnos en cualquier momento al 844-359-1876 y te brindaremos ayuda. Además, nuestra aplicación ofrece una manera sencilla de mantener el control de tu consumo en todo momento.

  • ¿Cuándo puedo esperar mi primera factura de TXU Energy?

    Tu ciclo de facturación es determinado por la fecha de lectura de tu medidor. Si bien tu proveedor ha cambiado, tu Compañía de Transmisión y Distribución de Electricidad (TDU) es la misma y continuará leyendo tu medidor aproximadamente cada 28 a 32 días. Tu primera factura de nuestra compañía debería llegarte alrededor de la misma época del mes en que solías recibir la de tu proveedor anterior.

    Puedes pagar tu factura fácilmente por Internet, por teléfono, por correo o personalmente en cualquier centro de pago que te resulte conveniente.

  • Soy un cliente en “estado crítico.” ¿Mi condición de “estado crítico” se transfirió a TXU Energy?

    Sí, esa información fue transmitida a nosotros y está reflejada en tu cuenta. Sabemos que tu condición de “estado crítico” es importante. Si tienes otras preguntas sobre tu condición, por favor llámanos en cualquier momento al 844-359-1876.

  • Soy un cliente comercial. ¿Con quién me puedo comunicar para recibir asistencia?

    Nuestros especialistas dedicados a clientes comerciales están listos para ayudarte. Si eres un cliente que representa a una pequeña a mediana empresa, por favor llama al 833-676-1632 de 7 a.m. a 7 p.m. de lunes a viernes, y de 8 a.m. a 5 p.m. los sábados.

    Si eres un cliente que representa a una empresa grande o a un corredor, por favor llama al 833-676-1631 de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m..

  • Anteriormente, yo tenía varias cuentas comerciales. ¿Puedo configurarlas todas bajo un solo contrato?

    Sí, por favor comunícate con nuestro equipo de administración de servicio de cuentas al 833-676-1631 para que podamos configurar estas cuentas según tus preferencias.