Siendo la opción #1 en Texas para servicio eléctrico, TXU Energy tiene un largo historial de hacer lo correcto para sus clientes, en el momento que lo necesitan. Nuestra promesa comienza con lo básico — proporcionar planes de electricidad con términos fáciles de entender y precios directos con los que los clientes pueden contar. Pero nuestra responsabilidad no termina allí – y tampoco nuestro compromiso con usted.

Estamos comprometidos a trabajar para proteger a cada cliente de TXU Energy contra el fraude y el robo de identidad por medio de conciencia, prevención, detección, investigación y recuperación, y a trabajar conjuntamente con proveedores de electricidad al menudeo, reguladores y autoridades para combatir el fraude de electricidad y el robo de identidad.

Nuestra meta es garantizar que cada experiencia que usted tenga con TXU Energy sea positiva. Si tiene preguntas o inquietudes, nuestros asesores de servicio a clientes están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, así que usted no tiene que planear su horario cuando puede tener las respuestas y el apoyo que necesita de su proveedor de electricidad.

Cómo TXU Energy protege a los consumidores

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TXU Energy tiene múltiples controles establecidos para combatir el fraude al consumidor en el mercado. Hace casi una década, TXU Energy formó un equipo dedicado a la administración del fraude. La misión de este equipo, cada día, es combatir el fraude de energía y, cuando el fraude es identificado, proteger a todo cliente actual y futuro.

Además de trabajar cada día para identificar los fraudes de energía,  TXU Energy ha establecido procesos internos para investigar por completo reportes de sospecha de fraude. Tratar con los fraudes es un reto. Nuestra meta es trabajar con las víctimas para investigar acusaciones de fraude y resolverlas a tiempo. En la mayoría de los casos, trabajaremos directamente con la persona que haga el denuncie el fraude para llevar a cabo una indagación de fraude. Finalmente, TXU Energy ha trabajado y continuará trabajando con las autoridades federales y locales para perseguir a los autores de robo de identidad.

 

Política de privacidad de TXU Energy

TXU Energy y sus afiliadas reconocen la confianza que usted deposita en nosotros cuando nos proporciona su información personal, y estamos comprometidos a proteger la información que usted nos proporcione.

Si en cualquier momento usted desea revisar su información personal para veracidad o para editar esa información, por favor contáctenos al 1-800-818-6132.

Para obtener más información sobre las políticas de privacidad y medidas de seguridad de TXU Energy, por favor leer nuestro política de privacidad

 

Qué pueden esperar nuestros clientes

TXU Energy trabaja con diligencia para protegerlo a usted y su información personal. Sin embargo, los estafadores pueden dirigirse directamente a los clientes de servicios públicos, presentándose como empleados de una compañía de electricidad, o de una compañía de encuestas o como trabajadores para otras entidades locales; y los criminales también usan identidades robadas para abrir cuentas fraudulentamente.

Para protegerse de estafadores fraudulentos, queremos que sepa lo que puede esperar de TXU Energy cuando nosotros interactuamos con usted en persona, por teléfono y en línea. A continuación hay algunos ejemplos comunes:

 

De representantes de puerta en puerta:

Si usted no está seguro de que alguien que dice ser un representante de TXU Energy realmente lo sea, pídele su identificación y no les permita entrar en su hogar. Llame al 1-866-964-6911 y confirme su información.

Los representantes de TXU Energy siempre:

  • Llevan un cordón o gafete con el logotipo de TXU Energy, foto, nombre completo y número de certificación, y con gusto le mostrarán esa identificación al llegar a la puerta de su hogar o negocio. El gafete también tiene un número telefónico al que usted puede llamar para confirmar la identidad de la persona. 
  • Llevan prendas de vestir oficiales con una camisa con el emblema de TXU Energy en la misma o en algún lugar en sus prendas. 
  • Dejan una carta de bienvenida y paquete de información con los términos de servicio y detalles sobre el acuerdo si usted decide inscribirse para servicio  con nosotros.
  • Las inscripciones completas iniciará una llamada telefónica de un tercero para verificar los detalles de la inscripción. El representante de puerta en puerta no pide información personal.
  • El tercero que llama por teléfono establecerá la cuenta con usted al teléfono, así que ellos sí piden información de identificación necesaria para completar la inscripción.
Los representantes de TXU Energy nunca:
  • Hacen cobranzas de puerta en puerta en su residencia. [Alerta de sospecha de estafa por teléfono]
  • Piden o aceptan dinero en efectivo, tarjetas de crédito, números de cuentas bancarias  o cualquier forma de pago para cualquier tipo de servicio.
  • Necesitan ver un medidor o entrar en la propiedad para completar la transacción. Se les permite entrar en su propiedad con el permiso de usted; sin embargo, usted nunca debe sentirse obligado a invitarlos a pasar. Ellos pueden completar todos los trámites necesarios desde afuera de su hogar o negocio.
  • Les piden a los clientes proporcionar una licencia de conducir, un número de Seguro Social u otra forma de identificación.
  • Los representantes de TXU Energy están entrenados para hacer un análisis de facturas, así que podrían pedirle una copia de su factura de electricidad, que usted puede compartir a su discreción.

 

De un representante por teléfono

Si usted no está seguro de si una llamada que dice ser de TXU Energy realmente lo es (como los estafadores a menudo pueden confundir sus sistemas de identificador de llamadas), por favor pregunte por el nombre y el numero de identificación, cuelgue y llame a TXU Energy al 1-800-818-6132 para verificar la autenticidad de la llamada. No comparta su número de cuenta, información bancaria u otra información personal si no puede verificar que quien llama realmente es un empleado de TXU Energy.

Los representantes de TXU Energy siempre:

  • Se identifican y proporcionan información de verificación si usted la solicita.
  • Protegen su información personal. Con la excepción de los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social, licencia de conducir o número de tarjeta de crédito, los registros de su cuenta de TXU Energy se enmascaran.
  • Verifican la información de acceso a su cuenta antes de hablar sobre su cuenta, que protege su información contra estafadores.
  • Hacen una llamada telefónica antes de una desconexión de servicio; advirtiendo de la inminente fecha límite, si usted tiene un saldo vencido.
  • Cuando inscriben a un cliente para nuevos servicios de cuenta o renuevan un contrato con TXU Energy, le preguntarán información personal. Si en cualquier momento usted no está seguro de que la persona que llama realmente sea quien dice ser, cuelgue, llame al número principal de servicio a clientes de TXU Energy y pregunte por ese empleado.
Aunque TXU Energy o sus representantes podrían contactar a clientes actuales o pasados por teléfono por varias razones, incluyendo la cobranza de saldos vencidos, Los representantes de TXU Energy nunca:
  • Le pedirán confirmar información personal vital más allá de verificar los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social o licencia de conducir y solo tomarán información de tarjeta de crédito cuando usted desee pagar por teléfono.
  • Le pedirán comprar una tarjeta prepagada y llamar con la información para pagar un saldo vencido o pendiente. (estafa de Green Dot).
  • Llamarán y exigirán que se haga un pago de inmediato o poner en riesgo la desconexión de electricidad (Alerta de sospecha de estafa por teléfono). Si usted estuviera realmente en peligro de una desconexión de electricidad, habrían habido numerosas comunicaciones alertándole sobre una fecha de desconexión.

 

De un correo electrónico

Si usted no está seguro si un correo electrónico de TXU Energy es legítimo, no haga clic en ninguno de los enlances en el correo electrónico; en lugar de eso, por favor llame a TXU Energy al 1-800-818-6132 y verifique la comunicación. Si usted sospecha de un correo electrónico que dice ser de TXU Energy, por favor notifíquenos en fraudgroup@txu.com. [Alerta de correo electrónico sospechoso]

Los representantes de TXU Energy siempre:

  • Envían información de facturación por correo electrónico si usted ha solicitado una entrega electrónica.
  • Envían ofertas especiales a nuestros clientes y en algunos casos a clientes potenciales.
  • Envían comunicaciones/ recordatorios a clientes cuando el contrato de su cuenta está cercano para renovación.
Aunque TXU Energy podría enviar mensajes a clientes actuales o pasados por varias razones, los representantes de TXU Energy nunca:
  • Le pedirán proporcionar información personal en un correo electrónico.
  • Le pedirán actualizar su información por medios que no sean por medio de txu.com o uno de nuestros representantes de atención a clientes. [Alerta de correo electrónico sospechoso]
  • Le pedirán verificar su identidad, información de cuenta o de factura por correo electrónico.

La conclusión: Si en cualquier momento usted no está seguro si una llamada, correo electrónico o persona es realmente de TXU Energy, por favor pregunte el nombre del representante y llame a TXU Energy al 1-800-818-6132 para verificar la autenticidad del contacto. Si un correo electrónico parece cuestionable o “sospechoso,” no haga clic en ninguno de los enlaces. No comparta su número de cuenta, información bancaria u otra información personal si no puede verificar que la persona sea un empleado de TXU Energy.