TXU Energy reconoce que el fraude/robo de identidad sigue siendo uno de los crímenes de crecimiento más rápido en los Estados Unidos. Hemos trabajado y seguiremos trabajando con agencias federales, estatales y locales para perseguir a los actores de robo de identidad.

Si usted cree que podría ser víctima de un robo de identidad o de fraude, hay recursos disponibles para ayudare y guiarle a través de lo que podría llegar a ser un proceso abrumador. TXU Energy entiende los retos de tratar con estos problemas, y estamos comprometidos a trabajar con usted para investigar y llevar sus inquietudes a una resolución a tiempo. Nuestra meta es garantizar que cada experiencia que usted tenga con TXU Energy sea lo más positiva posible – aun en medio de una situación difícil.

 

Inicio: Contacte al Departamento de Fraudes de TXU Energy:

Si usted cree que es una víctima de un fraude de servicios públicos en el que su identidad ha sido usada para establecer una cuenta con nuestra compañía, por favor contáctenos:

  • Enviando un correo electrónico a fraudgroup@txu.com;
  • Llamando al 1-877-460-7060 de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m.

Para reportar un problema fuera de este horario, los agentes expertos y sensibles de atención a clientes de TXU Energy están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana al 1-800-818-6132, y pueden tomar toda la información relevante y pasarla a nuestro equipo de administración del fraude. Nosotros respondemos a todas las consultas en un plazo de un día hábil.

Precauciones para protegerse contra más daños:

Se requieren dos acciones muy importantes para proteger a las víctimas de fraude y el robo de identidad contra más daños:

  • Paso 1: Reporte la actividad fraudulenta a su departamento de policía local completando un reporte de policía. Asegúrese de solicitar una copia del reporte para sus propios registros.
  • Paso 2: Contacte a los tres burós más importantes de reporte de crédito(www.annualcreditreport.com) para reportar una alerta de fraude. Una alerta de fraude reducirá significativamente la probabilidad de que haya más actividad fraudulenta al requerir que las compañías le llamen para verificar su identidad antes de conceder crédito adicional o establecer cuentas nuevas a su nombre. La alerta es gratis y dura 90 días.

 

Información de contacto de los burós de crédito para reportar una alerta de fraude:

 

Información sobre alertas de fraude:

Una alerta de fraude inicial permanece en su expediente de crédito por un mínimo de 90 días. Una alerta de fraude extendida, también conocida como declaración de una víctima, permanece en su expediente por siete años. Para establecer cualquiera de estas alertas, una compañía de reporte de crédito del consumidor (buró de crédito) requerirá que usted proporcione una apropiada prueba de identidad, que podría ser su número de Seguro Social. Si usted solicita una alerta extendida, usted tendrá que proporcionar un reporte de robo de identidad. Un reporte de robo de identidad incluye una copia de un reporte que usted presentó con una agencia Un reporte de robo de identidad incluye una copia de un reporte que usted ha presentado con una agencia federal, estatal o local.

 

Cómo presentar una disputa con TXU Energy:

Tratar con el fraude es un reto. Nuestra meta es trabajar con usted para investigar una disputa y llevarla a una resolución a tiempo. Tenga la seguridad de que nuestro equipo dedicado está enfocado en resolver su problema lo antes posible. Para hacer esto, sin embargo, necesitaremos alguna asistencia de usted.  Específicamente, necesitaremos los siguientes documentos para investigar su reclamo:

  • Copia del reporte de la policía o declaración jurada (por favor nombre a la persona que robó la identidad, si lo sabe).
  • Copia de declaración jurada de fraude/robo de identidad (notariada; la forma está disponible en los sitios abajo).

Documentación adicional (por ejemplo: copias de su tarjeta de Seguro Social, licencia para conducir/tarjeta de identificación, contrato de arrendamiento, estados de cuenta de hipotecas o facturas de servicios públicos), si están disponibles y son relevantes, también podrían ser útiles. Note que el(los) artículo(s) arriba debería(n) reflejar las fechas del período de disputa, según sea aplicable.

El proporcionar cualquiera/toda esta documentación a TXU Energy ayudará a nuestros representantes en el proceso de investigación. Solicitamos esta información porque sin ella, nuestra investigación podría ser retrasada u obstaculizada.

Si está disponible, por favor envíe por fax el(los) artículo(s) arriba al 972-556-6111; envíelos por correo electrónico a fraudgroup@txu.com, o envíelos por correo postal a:

TXU Energy - Attn: Collections Correspondence
P.O. Box 666565
Dallas, TX 75266-6565