En 2013 TXU Energy entregó experiencias sobresalientes a los clientes, aumentó la satisfacción al clientes y eliminó las quejas de los clientes, en parte porque continúa invirtiendo en la metodología lean para la mejora de procesos comerciales.

“Las metodologías lean usualmente están más asociadas con las operaciones de manufactura y la cadena de suministro,” indicó Scott Hudson, director de operaciones de TXU Energy. “Desde 2011, TXU Energy ha invertido en la capacitación de los empleados en los conceptos lean y en completar proyectos lean que han hecho más sencillos docenas de procesos, mejorado las comunicaciones y nos han permitido entregar un servicio incluso mejor a nuestros clientes.”

La meta de los conceptos lean es crear más valor para los clientes al mismo tiempo que reduce los residuos.

En 2013, TXU Energy completó cerca de 200 proyectos lean. Desde el lanzamiento del programa, los proyectos lean han permitido a la compañía:

• Reducir el tiempo de procesamiento de aprobación de crédito para las empresas privadas en 90 por ciento.
• Entregar una facturación más clara y reducir las consultas sobre facturación de los clientes nuevos en un 10 por ciento.
• Reducir en un 75 por ciento el tiempo necesario para que los clientes configuren nueva información de pago en línea.

“Si bien el proceso de aplicar conceptos lean sucede internamente, el objetivo es crear resultados externos que proporcionen mejoras constantes a nuestros clientes,” agregó Hudson. “Según nuestros logros sobresalientes en 2013, sabemos que nuestros esfuerzos lean están funcionando para nuestros clientes y estamos comprometidos en continuar con nuestro enfoque de mejora lean en el año 2014 y en el futuro.”
 
En el nuevo año TXU Energy iniciará la creación de mapas del viaje de los clientes, otro proceso lean que examina cada uno de los puntos de contacto que un cliente tiene con TXU Energy, desde cobrar sensibilidad a planes de compra, a la integración, interacción de servicios, a la adopción de productos y servicios adicionales.

“Nuestro enfoque en el servicio al cliente nos ha llevado a una posición que realmente nos permite examina cada punto en que nuestros clientes interactúan con nosotros, para continuar mejorando cada una de esas experiencias,” señaló Hudson. “Es un gran desafío y estamos emocionados de afrontarlo para nuestros clientes.”

Acerca de TXU Energy
TXU Energy es un proveedor minorista de electricidad competitivo líder en el mercado, que brinda servicios a más habitantes de Texas que cualquier otro proveedor minorista. TXU Energy ofrece una variedad de soluciones y productos innovadores, lo que permite tanto a sus clientes particulares como corporativos elegir las opciones que mejor se adecuen a sus necesidades, incluyendo su excepcional servicio al cliente, planes de servicio de electricidad a precios competitivos, opciones innovadoras de eficiencia energética, programas de energía renovable, y otros productos y servicios de electricidad relacionados. Para obtener más información acerca de TXU Energy, visite txu.com. REP #10004