Preguntas Frecuentes
Servicio Eléctrico
1 ¿Cómo me cambio a TXU Energy?
Por favor revise nuestras tarifas en su área e inscríbase en línea en Elija TXU Energy. O usted puede contactarnos por teléfono:
- Residentes en el área de servicio de Dallas/Fort Worth, por favor llamen al 972-791-2828.
- Residentes en todas las otras áreas de servicio, por favor llamen sin costo al 1-800-368-1398.
Apagones
- Haga clic aquí para obtener una lista de números a dónde llamar para apagones
Haga un pago por teléfono
(Tarjeta de débito, tarjetas de crédito Visa o MasterCard y cheques electrónicos solamente)
- Llame al 1-800-511-2390.
Para una lista completa de números telefónicos de TXU Energy, vaya a Contáctenos.
2 ¿Cómo cierro mi cuenta de TXU Energy?
Si usted se está mudando a una nueva dirección dentro del área de servicio de TXU Energy, haga clic aquí para transferir su cuenta en línea. Si usted se está cambiando a TXU Energy de otro proveedor minorista de electricidad, haga clic aquí para inscribirse para servicio.
Su proveedor minorista de electricidad actual será contactado sobre el cambio, así que usted no tendrá que llamarles. Es fácil cambiarse a TXU Energy en línea o llamando al:
- 972-791-2828 para residentes de Dallas/Fort Worth
- 1-800-368-1398 fuera de Dallas/Fort Worth
Si usted se está cambiando de TXU Energy a otro proveedor minorista de electricidad, por favor llámenos.
- 972-791-2828 para residentes de Dallas/Fort Worth
- 1-800-368-1398 fuera de Dallas/Fort Worth
Si usted está desconectando su servicio eléctrico por otra razón (por ejemplo, se está mudando fuera de Texas), y necesita cerrar su cuenta, por favor llámenos.
- 972-791-2828 para residentes de Dallas/Fort Worth
- 1-800-368-1398 fuera de Dallas/Fort Worth
3 ¿Cómo transfiero mi servicio eléctrico?
Es fácil transferir su cuenta TXU Energy a una nueva dirección, sin ninguna interrupción de servicio. Su opción más rápida es transferir en línea. O usted puede contactarnos por teléfono:
- Residentes del área de servicio de Dallas/Fort Worth, por favor llame al 972-791-2828.
- Residentes en todas las otras áreas de servicio, por favor llame sin costo al 1-800-368-1398.
4 ¿Cómo puedo evitar que mi servicio eléctrico sea desconectado?
Si usted ha recibido un aviso de desconexión, usted debe pagar su saldo total y/o depósito para evitar que su servicio eléctrico sea desconectado. La manera más rápida y fácil de hacer un pago es dirigiéndose a Express Pay, que le permite hacer un pago en línea usando su tarjeta de débito, tarjeta de crédito Visa o MasterCard o con un cheque electrónico. Usted puede usar este mismo servicio por teléfono llamando al 1-800-242-9113.
Si hay todavía por lo menos 48 horas antes de la fecha de desconexión, usted puede hacer su pago en una ubicación de pago cercana y llamar a atención a clientes de TXU Energy para notificarles que usted ha hecho un pago.
5 ¿Cómo contacto a TXU Energy?
Autoservicio en línea
Los clientes de TXU Energy pueden ahora administrar muchas de sus cuentas en línea. Nuevas características de autoservicio están continuamente siendo añadidas a txu.com, así que usted nunca tiene que esperar en el teléfono. Vaya a Mi Cuenta para ver que hay disponible.
Desde luego que usted siempre puede contactarnos por teléfono. Para su comodidad, Contáctenos proporciona una lista completa de números telefónicos de TXU Energy.
Números de emergencias
- Para reportar un apagón llame al 1-800-233-2133.
Haga un pago por teléfono
(Tarjeta de débito, tarjeta de crédito Visa o MasterCard y cheque electrónico solamente)
- Para hacer un pago de electricidad 1-800-511-2390.
O puede enviarnos un correo electrónico.
6 ¿Qué es un kilovatio-hora o Kwh?
Un kilovatio-hora (Kwh.) es una unidad de medida para energía eléctrica. La mayoría de las tarifas eléctricas se cobran por los Kwh. Sabiendo su consumo de Kwh. y su costo por Kwh. usted puede calcular el costo de operar equipo eléctrico.
Aquí hay un ejemplo: Si su aire acondicionado consume 2 Kw. Y opera en un día caluroso de verano por 16 horas, entonces su aire acondicionado usó 32 Kwh. (2 Kw. X 16 hr) ese día. Si su tarifa es 10 centavos por Kwh., entonces su costo por operar su aire acondicionado fue $3.20 (32 Kwh. X $0.10 por Kwh.) por el día.
7 ¿Cómo reporto un apagón?
Por favor llame al 1-800-233-2133. Nuestro sistema automatizado de reporte de apagones grabará y reportará su apagón. Usted también puede reportar un cable caído usando este número telefónico. Si hay un cable caído, por favor proporcione la ciudad y la dirección aproximada donde éste se encuentra cuando llame, y no se acerque al cable caído.
8 ¿Cómo puedo obtener una carta de historial de pagos?
Si TXU Energy le ha solicitado proporcionar una carta de historial de pago, por favor contacte a su proveedor minorista de electricidad anterior para solicitar este documento.
Si usted necesita una carta de historial de pago de TXU Energy, por favor vaya a la sección de Atención a clientes.
9 ¿Qué es el cargo de conexión en mi factura?
El cargo de conexión (o cargo de iniciación de cuenta) en su factura es un cargo administrativo de una sola vez cobrado por su proveedor de servicio de transmisión y distribución local (TDSP) (no TXU Energy).
Por ejemplo, si usted vive en Houston y elige cambiarse a TXU Energy, el TDSP local (CenterPoint) cobra un cargo administrativo nominal de una sola vez.
10 ¿Cuál es la dirección postal de TXU Energy?
Electric Payment Address:
TXU Energy
P.O. Box 100001
Dallas, TX 75310-0001
11 ¿Cómo desconecto mi servicio eléctrico?
Si usted se está mudando fuera del área de servicio de TXU Energy o está considerando cambiarse a otro proveedor minorista de electricidad y necesita cerrar su cuenta, por favor llámenos.
- 972-791-2828 para residentes de Dallas/Fort Worth y del norte de Texas
- 1-800-368-1398 para residentes fuera de Dallas/Fort Worth
12 ¿Cómo leo mi medidor de electricidad?
O baje el archivo que se encuentra abajo.
¿Como leer su medidor? Vea el archivo Español.
Anexos de archivos
Cómo leer su medidor, Spanish (PDF)
13 ¿Cobra TXU Energy algún cargo por cambiarse de proveedor de electricidad?
TXU Energy no cobra cargos por cambiarse de proveedor de electricidad, pero su proveedor de servicio de transmisión y distribución local (TDSP) (ejemplos: Oncor, CenterPoint, TNMP, AEP) podría cobrar un cargo de conexión o un cargo de desconexión. Estos cargos de una sola vez, también llamados cargos no recurrentes, se pasan a usted en la factura de TXU Energy.
14 ¿Cómo hago para que lean de nuevo mi medidor de electricidad?
Mucha gente piensa que su medidor debió haber sido leído incorrectamente cuando su factura de electricidad es más alta de lo que esperaba. Si su factura ha aumentado significativamente, la razón más probable es las temperaturas exteriores más calientes o más frías, causando que su calefacción o aire acondicionado trabaje más tiempo de lo normal. Pero si usted está casi seguro de que su medidor ha sido leído incorrectamente, usted puede solicitar una lectura especial de medidor. Su proveedor de servicio de transmisión y distribución local (TDSP) le cobrará un cargo por esto. Si esta lectura especial de medidor muestra que su medidor fue leído incorrectamente, este costo será removido en el siguiente ciclo de facturación. Usted también puede leer su propio medidor para determinar si ha sido leído incorrectamente. Tome su última factura y encuentre la lectura actual del medidor. Lea su medidor (aprenda cómo hacer esto visitando Cómo leer su medidor), y si su lectura es más baja que la lectura actual del medidor, su medidor ha sido leído incorrectamente.
15 ¿Me puedo cambiar a TXU Energy si estoy rentando?
O contáctenos por teléfono:
- Residentes en el área de servicio de Dallas/Fort Worth, por favor llamen al 972-791-2828.
- Residentes en todas las otras áreas de servicio, por favor llamen si costo al 1-800-368-1398.
16 ¿A quién contacto si necesito cavar en mi propiedad?
Antes de cavar en su propiedad, por favor llame al Centro de una-llamada de Texas (también conocido como DIGTESS) sin costo al 1-800-344-8377.
Es recomendable llamar por lo menos dos días hábiles antes de que comience a cavar. TXU Energy no está afiliada a DIGTESS. Nosotros proporcionamos esta información para la seguridad y comodidad de nuestros clientes.
Actividades en o cerca de nuestras rutas de líneas, tales como cavar, explorar, perforar, hacer explotar, o cualquier otro tipo de excavación, puede ser muy peligroso y puede causar lesiones o daños. Le insistimos en que tenga cuidado - y llame a DIGTESS antes de cavar.
17 ¿Todos en Texas pueden elegir a su proveedor minorista de electricidad?
La mayoría de los Tejanos tienen la opción, pero aquellos que reciben servicio eléctrico de algunas cooperativas de electricidad (también llamadas co-ops) y algunas compañías de electricidad municipales no la tienen. Si usted desea saber si se puede cambiar a TXU Energy, por favor visite nuestra página de Tarifas residenciales e ingrese su código postal.
18 ¿Qué fuentes de energía usa TXU Energy?
19 ¿Cómo reporto que una luz de la calle está fundida?
20 ¿Tienen puestos vacantes para empleo?
21 ¿Con quién puedo hablar sobre necesidades de aparatos de mantenimiento de la vida?
- 972-791-2828 para residentes de Dallas/Fort Worth
- 1-800-368-1398 fuera de Dallas/Fort Worth
Por supuesto que, si la electricidad es una necesidad para mantener la vida, usted debe tener un plan de contingencia en caso de un apagón.
22 ¿Qué es un proveedor minorista de electricidad?
Un proveedor minorista de electricidad (o REP) es una compañía que ha sido aprobada por la Comisión de Servicios Públicos de Texas para vender servicios de electricidad. Si usted actualmente recibe una factura de electricidad de TXU Energy, entonces TXU Energy es su REP. Gracias por permitirnos servirle.
23 ¿De qué se trata la desregulación eléctrica?
La desregulación eléctrica permite a los hogares y a los negocios elegir su propio proveedor minorista de electricidad. Desde el 1 de enero de 2002, la mayoría de los Tejanos han podido elegir su propio proveedor minorista de electricidad en todo Texas, los hogares y los negocios han elegido a TXU Energy más que a cualquier otro proveedor.
24 ¿Puedo cambiarme a TXU Energy de una compañía de electricidad municipal?
Probablemente no. Aunque la desregulación eléctrica en Texas ofrece a los clientes opciones de proveedores minoristas de electricidad, la mayoría de las municipalidades no han optado por participar en la competencia eléctrica. Por favor contacte a su compañía de electricidad municipal para más información.
25 ¿Puedo cambiarme a TXU Energy de una cooperativa de electricidad?
Probablemente no. La mayoría de las cooperativas de electricidad (también llamadas co-ops) en Texas han optado por no participar en la competencia eléctrica. Para obtener más información, por favor contacte a su cooperativa de electricidad.
26 ¿Cuál es la política de privacidad de TXU Energy?
TXU Energy respeta su derecho a la privacidad y reconoce nuestra responsabilidad de proteger la confidencialidad de su información de propiedad de cliente. Para enterarse más, nuestra completa Declaración de privacidad está disponible en línea.
