Preguntas Frecuentes Sobre MyAccount
Gracias por su continua lealtad a TXU Energy. Estamos actualizando nuestros sistemas para hacer que su experiencia en línea sea aún mejor - nuestro nuevo portal le proporcionará nuevas opciones y servicios. Si usted tiene preguntas sobre la nueva txu.com, por favor vea a continuación.
¿Funcionarán mi viejo nombre de usuario y contraseña en el portal rediseñado?
Sí, si usted era un cliente de la Factura Electrónica en el portal anterior, su nombre de usuario y contraseña seguirán funcionando cuando usted ingrese a MiCuenta TXU Energy. Sin embargo, por favor recuerde que su contraseña es sensible a las mayúsculas para fines de seguridad (su nombre de usuario no es sensible). En algunos casos, podrá haber preguntas de seguridad para confirmar que usted es el dueño de la cuenta.
Estoy tratando de recuperar mi contraseña perdida. ¿Por qué me están pidiendo mi número de seguro social y de mi licencia de conducir?
Esta es la información de seguridad que usted proporcionó cuando se inscribió al servicio con TXU Energy. Queremos asegurarnos de que la información en su MiCuenta TXU Energy permanezca segura.
TXU Energy usa una capa de seguridad de enchufe (SSL) y estándares de tecnología de comunicación privada que están apoyados por Microsoft Internet Explorer 6.0 y Firefox 3.0 o versión más nueva. SSL codifica su información personal a 128-bit de codificación, de manera que la información no pueda ser leída mientras viaja a través del Internet.
Tengo problemas para ingresar. ¿Por qué la página de inicio se vuelve a recargar cada vez que ingreso mi nombre de usuario y mi contraseña?
Nos disculpamos por este inconveniente. Estamos al tanto de este problema que afecta una pequeña porción de clientes y estamos trabajando para corregirlo. Esperamos resolver este asunto la próxima semana.
No puedo ingresar a MiCuenta TXU Energy y estoy preocupado por pagar mi factura a tiempo. ¿Qué debo hacer?
Usted tiene dos métodos adicionales para pagar su factura fuera de MiCuenta TXU Energy. El primero es Pago Exprés TXU Energy. Usted también puede hacer un pago por medio de nuestro sistema de teléfono automatizado llamando al 1-800-818-6132.
Me inscribí a pagos recurrentes en el portal anterior. ¿Se transferirá a MiCuenta TXU Energy?
Sí, si usted se inscribió a pagos recurrentes en el portal anterior, esta información es transferida a MiCuenta TXU Energy. Por favor ingrese a su cuenta, y haga clic en el enlace de pagos recurrentes en la página de Resumen de Cuenta para ver su información.
Esta información de pago deberá aparecer en sus métodos de pago bajo el nombre de "Método de pago con tarjeta 1."
No puedo ver mi factura en línea. ¿Qué hago?
Nos disculpamos por este inconveniente. Las versiones electrónicas de las facturas están todavía en proceso de ser cargadas a nuestro nuevo sistema para algunos clientes y estarán disponibles en los próximos días.
¿Cómo obtengo mi nuevo número de cuenta?
Las actualizaciones a nuestros sistemas crearon nuevos números de cuenta para todos los clientes. Usted verá el nuevo número de cuenta en su próxima factura. Sin embargo, su número de cuenta anterior seguirá funcionando indefinidamente. Si usted ha establecido el pago de facturas automático por medio de su banco, el pago todavía llegará a su nuevo número de cuenta. Sin embargo, es altamente recomendable que cuando usted reciba su nuevo número de cuenta, usted actualice todos los sistemas de pago de factura automático que usted use.
