Preguntas Frecuentes
¿Qué debo hacer para que mi empresa comience a recibir los servicios de TXU Energy?
Nuestros cordiales representantes de venta lo ayudarán a transformarse en cliente de TXU Energy. Puede comunicarse con nuestros representantes al 888-399-5501 de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m..
¿Necesito pagar algún tipo de depósito para que mi empresa comience a recibir los servicios de TXU Energy?
Se le podría solicitar que pague un depósito. TXU Energy analizará su historial de pago relativo a cuentas similares a la de TXU Energy o el puntaje crediticio de su empresa para determinar si necesita pagar un depósito.
Uno de nuestros amables representantes de ventas lo asistirá para que comience a recibir el servicio y determinará si debe pagar un depósito. Puede comunicarse con nuestros agentes comerciales al 888-399-5501 de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m.
¿Cuándo deberé pagar el depósito?
Si necesita pagar un depósito para comenzar a recibir el servicio, debe pagarlo dentro de los 16 días de la fecha de emisión de la factura del depósito. De no pagarse el depósito, podría interrumpirse su servicio eléctrico.
¿Existen otras opciones para garantizar el pago del depósito?
Sí, existen varias alternativas para garantizar el depósito de su empresa sin la necesidad de pagar en efectivo. Estas son:
- Presentar una carta de crédito irrevocable provista por una institución financiera (banco o cooperativa de crédito).
- Presentar un contrato de fianza y caución provisto por una compañía de seguros
Uno de nuestros amables representantes de ventas lo asistirá para que comience a recibir el servicio y determinará sus opciones con respecto al depósito. Puede comunicarse con nuestros representantes comerciales al
¿Se puede obviar el depósito?
Sí, se puede obviar el depósito si proporciona una Carta de referencia de historial de pago provista por su proveedor de servicio eléctrico anterior verificando el pago a término del servicio durante 12 meses consecutivos.
Si pago un depósito, ¿cuándo se me reembolsará?
Los depósitos y cualquier interés acumulado se reembolsarán a modo de saldo positivo para el pago de facturas de servicio eléctrico después de veinticuatro (24) meses de pagos a término consecutivos.
TXU Energy también reembolsará los depósitos e intereses acumulados, después de restar cualquier saldo pendiente, en caso de que usted decida cerrar su cuenta.
Los depósitos pagados a TXU Energy acumularán interés según la tasa anual establecida por la Comisión de Servicios Públicos de Texas. Los intereses acumulados se acreditarán anualmente a su cuenta.
¿Cuán pronto puedo comenzar a recibir los servicios de TXU Energy para mi empresa?
Suministro de servicio eléctrico en un domicilio nuevo (Mudanza)
Siempre que se satisfagan todos los requisitos, TXU Energy puede comenzar a suministrar el servicio dos días hábiles después de la fecha en que solicitó el servicio. Tenga en cuenta que la ciudad podría requerir que se realice una inspección municipal o que se proporcione un certificado de ocupación para autorizar a la empresa proveedora de servicios de transmisión y distribución local a suministrar energía a su domicilio.
Si necesita el servicio eléctrico antes de los dos días hábiles, deberá pagar tarifas adicionales a la empresa proveedora de servicios de transmisión y distribución local. Nuestros cordiales representantes de ventas se encuentran a su disposición para discutir posibles opciones para el suministro del servicio de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m. en el 888-399-5501.
Cambios, transferencia de servicio de otra empresa proveedora de servicio eléctrico
TXU Energy comenzará a suministrar su servicio en la fecha de la próxima lectura de medidor. Generalmente, este proceso lleva de 30 a 45 días. Recibirá un paquete de bienvenida a la familia de TXU Energy. También recibirá la “última factura” de su proveedor de servicio eléctrico actual antes de recibir la primera factura de TXU Energy.
He solicitado el servicio de TXU Energy, pero me gustaría cambiar la fecha. ¿Cómo cambio la fecha de mi solicitud de suministro?
Solicitud de suministro de servicio nuevo (mudanza) y de desocupación
Uno de nuestros cordiales representantes comerciales lo asistirá con el cambio de fecha de su solicitud de suministro. Tenga en cuenta que no se garantizan los cambios de fecha dentro de los dos días de la fecha originalmente solicitada y podría tener que pagar tarifas adicionales a la empresa proveedora de servicios de transmisión y distribución.
Puede comunicarse con nuestros representantes al 888-399-5501 de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m.
Cambios, transferencia de servicio de otra empresa proveedora de servicio eléctrico
Uno de nuestros cordiales representantes comerciales lo asistirá con el cambio de fecha de su solicitud de suministro. Tenga en cuenta que no se garantizan los cambios de fecha dentro de los cinco días de su lectura de medidor habitual y podría tener que pagar tarifas adicionales a la empresa proveedora de servicios de transmisión y distribución.
Puede comunicarse con nuestros representantes al 888-399-5501 de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m.
He solicitado el servicio de TXU Energy pero me gustaría cancelar la solicitud. ¿Cómo puedo cancelar mi solicitud?
Solicitud de suministro de servicio nuevo (mudanza) y desocupación
Puede cancelar su solicitud de suministro de TXU Energy utilizando la postal que el Consejo de Responsabilidad de Servicio Eléctrico de Texas (Electric Reliability Council of Texas, ERCOT) le haya enviado por correo o puede comunicarse directamente con nosotros.
Nuestros cordiales representantes comerciales le asistirán con la cancelación de su servicio de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m., al 888-399-5501. Tenga en cuenta que no se garantizan los cambios de solicitud de suministro de servicio dentro de los dos días de la fecha originalmente solicitada y podría tener que pagar tarifas adicionales a la empresa proveedora de servicios de transmisión y distribución.
Cambios, transferencia de servicio de otra empresa proveedora de servicio eléctrico
Puede cancelar su solicitud de servicio a TXU Energy utilizando la postal que el Consejo de Responsabilidad de Servicio Eléctrico de Texas (Electric Reliability Council of Texas, ERCOT) le haya enviado por correo o puede contactarse directamente con nosotros.
Nuestros cordiales representantes comerciales le asistirán con la cancelación de su servicio de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m., al 888-399-5501. Tenga en cuenta que no se garantizan los cambios de solicitud de suministro de servicio dentro de los cinco días de la fecha originalmente solicitada y podría tener que pagar tarifas adicionales a la empresa proveedora de servicios de transmisión y distribución.
¿Cómo interrumpo el servicio suministrado por TXU Energy?
Nuestros cordiales representantes comerciales le asistirán con la interrupción del suministro de su servicio de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m., al 888-399-5501.
Voy a trasladar mi empresa a otro domicilio. ¿Puedo trasladar mi servicio eléctrico a mi nuevo domicilio?
Nuestros cordiales representantes de ventas le asistirán con el traslado del servicio a su nuevo domicilio para evitar la interrupción del servicio. Puede comunicarse con nuestros representantes comerciales al 888-399-5501 de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m..
¿Cómo sé el estado de mi solicitud?
Si su servicio no se ha conectado en la fecha solicitada, comuníquese con uno de nuestros cordiales representantes al 888-399-5501, de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m.
TXU Energy se comunicará con usted de inmediato si la empresa proveedora de servicios de transmisión y distribución no ha recibido la inspección municipal de su empresa o si la empresa proveedora de servicios de transmisión y distribución ha determinado que existe algún problema que requiera atención de su parte.
Necesito el número de identificación de servicio eléctrico.
Nuestros cordiales representantes de ventas le asistirán para que obtenga el número de identificación del servicio eléctrico provisto por su empresa proveedora de servicios de transmisión y distribución local. Puede comunicarse con nuestros agentes comerciales al 888-399-5501 de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m.
Recibí una carta diciendo que la empresa proveedora de servicios de transmisión y distribución no pudo leer mi medidor (Carta de denegación de acceso).
Con el fin de protegerlo a usted, la Comisión de Servicios Públicos de Texas le exige a su empresa proveedora de servicios de transmisión y distribución local que obtenga la lectura precisa de su medidor.
Comuníquese con uno de nuestros amables representantes comerciales al 888-399-5501 de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m. para que lo asista con los problemas y las opciones para tener acceso al su medidor.
No he recibido la factura. ¿Qué hago?
Cliente nuevo de TXU Energy
Si ha transferido su servicio de otra empresa proveedora de servicio eléctrico a TXU Energy recientemente, el proceso de transferencia puede llevar entre 15 y 45 días. Recibirá una factura de TXU Energy aproximadamente 30 días después de que se haya completado la transferencia. Recibirá una última factura de su empresa proveedora de servicio eléctrico anterior antes de recibir la factura de TXU Energy.
Si ha solicitado servicio en un domicilio nuevo, su servicio se facturará dentro de los 30 días desde que se haya comenzado a suministrar el servicio.
No recibe factura / Cliente existente
Si usted ya es cliente de TXU Energy y no ha recibido su factura, comuníquese con uno de nuestros amables representantes comerciales al 888-399-5501 de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m.
¿Cómo puedo efectuar los pagos?
TXU Energy le ofrece a sus clientes convenientes opciones para el pago de sus facturas de servicio eléctrico.
Pago por correo
TXU Energy
P.O. Box 100001
Dallas, TX 75310-0001
Pago rápido
Para su conveniencia, algunos clientes comerciales pueden pagar con su tarjeta de débito o con la información de su cuenta corriente bancaria comunicándose con nosotros al 888-399-5501 o visitando nuestro sitio Web en http://www.txu.com/es/.
Los pagos realizados de lunes a viernes antes de las 5 p.m. (excepto en los días feriados) se transferirán a su cuenta de TXU Energy el siguiente día hábil. Los pagos realizados después de las 5 p.m. los días de semana, los fines de semana o feriados, se transferirán dentro de los 2 días hábiles.
Centros de pago
Para encontrar un centro de pago que le resulte conveniente, utilice la herramienta Localizador de centros de pago en nuestro sitio Web. Simplemente ingrese su código postal y nuestro sistema le proporcionará un listado de lugares donde puede efectuar su pago en persona con efectivo, cheque o giro postal.
Representante de atención al cliente
Nuestros cordiales representantes comerciales se encuentran a su disposición para asistir a los clientes comerciales que reúnan los requisitos necesarios con sus pagos de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. Se cobrará la módica suma de $3.95 por los pagos que se realicen a través de uno de nuestros representantes. No obstante no se cobran tarifas por pagos efectuados a través de nuestro sitio Web (http://www.txu.com/es/) o nuestro sistema automatizado. Los representantes comerciales se encuentran a su disposición para asistirle con sus pagos al 888-399-5501 de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m.
¿Cómo denuncio un apagón?
Para denunciar un corte de servicio eléctrico, comuníquese con nuestro servicio al cliente al 888-399-5501, las 24 horas, los siete días de la semana.
Si se ha caído el tendido eléctrico, cuando llame proporcione información sobre la ciudad y el domicilio aproximado del incidente y no se acerque al tendido eléctrico caído.
